診室故事
給老奶奶的手繪“地圖”
人文科室 暖心故事
這天門診，一位80多歲的老奶奶獨自到北京口腔醫(yī)院黏膜科就診。
老奶奶年紀大了，拄著拐杖，走路有些顫巍巍的。黏膜科分診護士張雪飛趕忙上前，扶著老奶奶，在候診走廊找了個位置坐了下來。
老奶奶耳背，要貼近老奶奶的耳朵說話她才能聽清。雪飛護士耐心地和老奶奶溝通，得知老人的子女不在身邊，一個人來就醫(yī)，張雪飛立即報告給了值班主任任倩。黏膜科專門為老人開辟了綠色通道，安排優(yōu)先就診。
這是黏膜科關(guān)愛弱勢群體的“老傳統(tǒng)”，醫(yī)護人員對于殘障、行動不便或高齡老人等特殊人群都會格外關(guān)注，盡可能地提供便利。
經(jīng)過詳細地問診和口腔檢查，任倩醫(yī)生為老人開了化驗單和藥品，還細致地講解了接下來的流程：
先去三樓檢驗科化驗，再去門診樓對面的藥房取藥，最后回到診室。
這個看似簡單的流程，卻讓老奶奶犯了愁：
醫(yī)生說的，現(xiàn)在都聽明白了，但是記不住呀……
張雪飛看到老人的愁容，把老奶奶扶到了診室的清凈角落，拿起紙筆，一邊在紙上寫寫畫畫，一邊貼著老奶奶的耳朵，耐心講解：
現(xiàn)在是幾樓、哪兒能坐電梯，怎么走能到檢驗科、怎么到藥房取藥……
邊講邊畫，一遍沒聽清，再講一遍。
老人雖然耳朵不太好，腿腳稍慢，但思路清楚，老奶奶說：
“有了這張地圖，心里就有了底！”
老人連連道謝，離開了診室。
在口腔黏膜科，醫(yī)護人員常常會給患者“劃重點”：把醫(yī)囑中的注意事項標注出來；在打印的復(fù)診預(yù)約單上圈出復(fù)診時間；講解用藥方法時，也會隨手在處方空白處寫一遍……
一張小小的“地圖”，幾句貼心的提示，醫(yī)護人員舉手之勞，對于有需要的患者就是莫大的幫助。
人文關(guān)懷在細節(jié)處彰顯，更在醫(yī)患的心中相互溫暖。
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