王府井部 王小元

　　在醫(yī)院的工作中,后勤部門的主要功能是保障和服務(wù)，后勤崗位的職責(zé)是為一線醫(yī)護人員和患者的服務(wù)。既然后勤工作是醫(yī)院工作的保障，后勤工作的好壞直接影響臨床任務(wù)的完成，那么研究和管理好后勤工作，就是十分必要的。

　　一、后勤工作的協(xié)調(diào)性

　　在醫(yī)院工作中我們經(jīng)常說：后勤工作服務(wù)于臨床。那么后勤自身的建設(shè)是十分重要的，如果沒有一個系統(tǒng)的管理，是干不好工作的，怎樣才能使后勤工作保持它的良性循環(huán)，不斷創(chuàng)造出較高的服務(wù)質(zhì)量、整體的服務(wù)效果?后勤部門包括鍋爐、水暖、電工等崗位。有著一張后勤工作之間相互聯(lián)系、相互交叉的網(wǎng)絡(luò)體系。在后勤管理中如何協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，發(fā)揮好各自的作用，形成一個良性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度的減少磨擦，是我們后勤管理工作中經(jīng)常遇到和要重點解決的問題。如果認真地想一下，后勤管理工作有大部分時間是在做協(xié)調(diào)工作，或者說我們的每項工作任務(wù)就是在協(xié)調(diào)中進行，包括：后勤部門之間、與臨床科室之間，甚至與街道之間的協(xié)調(diào)等等。

　　1.做好班組間的協(xié)調(diào)

　　在工作中，做好一項工作，有時往往需要兩個或者兩個以上班組去完成。班組之間如果能夠較好配合，對完成工作任務(wù)不僅能夠在贏得時間和速度、對工作完成的質(zhì)量也有著重要影響。也就是說班組之間協(xié)調(diào)很重要。

　　2.提高后勤工作的主動性

　　后勤工作性質(zhì)有著很大的滯后性，這是它的特點，是生產(chǎn)和工作環(huán)節(jié)的流程形成的。但是任何工作，都是人在操作，人在控制,在后勤工作中也不例外，后勤工作為什么經(jīng)常會叫人感到不十分得力或感到跟不上?,原因之一是主動性不夠造成的，主觀能動性發(fā)揮的問題，就是我們經(jīng)常說得變被動為主動的問題。工作中要探索把被動解決問題向預(yù)見性解決問題轉(zhuǎn)變。使后勤工作為醫(yī)療和患者提供更好的服務(wù)，是實現(xiàn)后勤工作滿意度提高的體現(xiàn)。

　　3.加強與臨床科室的協(xié)調(diào)溝通

　　醫(yī)療工作運轉(zhuǎn)過程中會有許多工作需要后勤的服務(wù)才能順利開展。所謂服務(wù)是指：及時解決問題，比如：水、氣、電的供應(yīng)和維修等等。有些問題是很好解決，但是有些問題是需要一定時間或空間才能解決。出現(xiàn)了不好解決的問題，這是就需要和醫(yī)療科室溝通，需要得到理解或支持。有時溝通不夠，就容易造成誤解，產(chǎn)生矛盾。在后勤服務(wù)工作中不僅需要管理人員及時和科室溝通，也包括具體工作的人員也要學(xué)會和醫(yī)護人員溝通協(xié)調(diào)，全方位提高工作質(zhì)量。

　　二、提高后勤工作人員素質(zhì)

　　隨著醫(yī)院改革的深入發(fā)展，后勤管理的改革步伐也要適應(yīng)醫(yī)療改革的需要。全面提高后勤工作水平關(guān)鍵要把人的工作做好，要建立健全規(guī)章制度，更要提高后勤工作人員的基本素質(zhì)。

　　重視后勤職工專業(yè)技術(shù)的再教育問題

　　在現(xiàn)有技術(shù)工人中，有的同志離開學(xué)校已經(jīng)十幾年或幾十年，原有的知識陳舊了，新的知識又不掌握，每天忙于日常工作，新的設(shè)備、新的技術(shù)一無所知。如要進一步提升后勤服務(wù)的質(zhì)量，除加強思想教育、增強責(zé)任感之外，補充新的技術(shù)力量或?qū)δ贻p的技術(shù)工人進行再教育就十分必要。

　　要營造好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　醫(yī)院要有培養(yǎng)計劃，盡可能給后勤同志創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。

　　嚴格獎懲制度，對工作中勤奮好學(xué)的技術(shù)工人以獎勵。

　　對后勤人員要進行愛崗敬業(yè)教育

　　由于后勤工作在醫(yī)院屬于服務(wù)性工作，再加上近幾年來后勤社會化的呼聲越來越高。后勤人員中普遍存在危機感和失落感，有些工作很努力的同志也有不被認可的感覺。這對穩(wěn)定職工隊伍，對醫(yī)院發(fā)展很不利。

　　要讓后勤職工正確認識醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，認識到處在體制改革期間，我們應(yīng)該為醫(yī)院發(fā)展更好地工作。

　　管理者要肯定后勤工作的成績和工人們的付出，獎勤罰懶。

　　后勤工作人員要發(fā)揮主觀能動性，樹立主人翁責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，為醫(yī)療提供更加人性化的服務(wù)，增強工作的主動性。

　　三、提升后勤工作的文化理念

　　作為后勤管理者，首先要提高自己的文化修養(yǎng)，不斷更新知識，提高管理水平。后勤工作是服務(wù)臨床的，后勤管理者要為后勤人員服務(wù)。要關(guān)心和愛護自己的下屬，發(fā)揮每一個人的積極性，讓后勤同志感到：有歸屬感、有集體的榮譽感。

　　1、科室領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，光明磊落，做事要講原則。在工作中要求職工做到的，自己首先做到并做好。解決問題時要從工作出發(fā)，要秉公處理問題，不要說一套做一套。

　　2、對工作中出現(xiàn)的問題不但要敢于管理而且要善于管理。要多深入班組，融于后勤這個集體。對出現(xiàn)的問題大膽批評指正，不姑息，不遷就。對表現(xiàn)好的人和事要給予肯定。

　　3、科主任要有一定胸懷，善于和主動聽取意見，傾聽職工的心聲，不以權(quán)謀私，對工作中的失誤或處理不妥的問題不回避，敢于認錯，及時糾正。

　　4、調(diào)動一切積極因素, 保持積極向上的工作熱情,構(gòu)建和諧內(nèi)部關(guān)系，使后勤職工積極主動做好本職工作。

　　四、加強后勤隊伍的建設(shè)

　　在醫(yī)院改革的進程中，后勤工作必不可少。后勤以什么樣的組織形式存在是改革進程中遇到的大問題。后勤社會化也好、醫(yī)院自己管理也好，無論怎樣都要有一支隊伍為醫(yī)療服務(wù)。那么它組成和管理形式會對醫(yī)院整個工作產(chǎn)生較大的影響。就現(xiàn)階段來講，必須具備：

　　1、有較強服務(wù)意識和較好的服務(wù)質(zhì)量。無論是干部還是普通工人首先要有這個服務(wù)意識，工作中克服被動局面或拖拖拉拉作風(fēng)，敢于做出承諾，什么問題在幾小時內(nèi)給予解決，什么問題解決不過夜。讓臨床科室有明確的規(guī)定去約束你、監(jiān)督你。

　　2、對有潛質(zhì)的熱愛后勤工作的職工提供學(xué)習(xí)機會。對技術(shù)好能力強服務(wù)到位的后勤職工給與物質(zhì)和精神鼓勵。不能認為要后勤社會化了，因而就忽視對職工的培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)。

　　3、完善后勤工作管理的細化指標(biāo)。后勤工作多少年來以隨叫隨到為主動服務(wù)的原則，其實在工作中還有許多工作指標(biāo)是可以細化的，這就需要確實從臨床工作實際出發(fā)，把后期服務(wù)工作做得更加人性化、細致化、規(guī)范化。

　　4、多種形式激勵后勤職工做好工作。要探討建立獎勵機制。包括精神上和物質(zhì)上的，對有特別貢獻的后勤工作者，無論是干部還是普通工人要予以獎勵，使他們不斷受到激勵。使整個后勤工作形成一個較好的氛圍。與此同時，對那些玩忽職守、出工不出力的要給予相應(yīng)處罰。

　　醫(yī)院后勤工作是一項服務(wù)廣泛、工作復(fù)雜的工作。后勤工作十分辛苦，但是往往不容易被人理解和認可。隨著改革的深入，后勤改革步伐也隨之加快，如何進一步提高后勤工作服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)護人員的滿意率，為創(chuàng)建人民醫(yī)院做出貢獻,是今后醫(yī)院后勤工作努力的方向。