北京口腔醫(yī)院總務(wù)科 張晉宏

　　黨的十六屆六中全會(huì)提出要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),明確指出要提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性,這也為公立醫(yī)院提出了更高的要求。醫(yī)院的發(fā)展，要以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),要開拓醫(yī)院服務(wù)的新領(lǐng)域。

　　一、后勤部門要為醫(yī)護(hù)人員和患者提供最佳服務(wù)

　　醫(yī)護(hù)人員直接面對(duì)的是患者，而后勤人員的職責(zé)是如何提高對(duì)臨床一線的支持和發(fā)揮保障作用。后勤的功能是服務(wù)和保障，它既關(guān)系到全院醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防的正常開展，也關(guān)系到廣大患者的滿意度。“以人為本”的理念始終貫穿于醫(yī)院管理中，體現(xiàn)在服務(wù)中，數(shù)字化、人文化、生態(tài)化，正在成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。

　　1、醫(yī)院投入了大量資金對(duì)各科室進(jìn)行裝修改造，在樓道及各醒目位置安裝了中英文標(biāo)識(shí)牌。過去院內(nèi)標(biāo)識(shí)不清,各樓層護(hù)士臺(tái)就成了問路臺(tái)，既影響護(hù)士的正常工作,也易使患者產(chǎn)生不滿情緒。安裝新的標(biāo)識(shí)后，使患者進(jìn)入醫(yī)院就能清楚的看到各個(gè)醫(yī)療診室的位置,極大的方便了患者的就醫(yī)。

　　2、在醫(yī)院環(huán)境上充分體現(xiàn)人文化、生態(tài)化。我們?cè)趯?duì)院內(nèi)三個(gè)花園進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)又修建了噴水池、中心花園。中心花園建有亭子、長(zhǎng)廊,長(zhǎng)廊上爬滿了紫藤,周圍果樹圍繞,滿目綠蔭，為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了休閑的溫馨港灣。我們?cè)谕瓿傻孛婢G化面積的同時(shí)開展立體綠化,增加屋頂綠化面積6000平方米,綠色的草坪取代了黑屋頂,改變了空中景觀,體現(xiàn)了現(xiàn)代大都市的風(fēng)采,為2008年奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造美好環(huán)境。

　　二、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè), 形成凝聚力

　　總務(wù)科現(xiàn)有職工49人，平均年齡49歲,知識(shí)層次參差不齊，整體隊(duì)伍趨于老化。如何提高后勤職工的積極性,保證后勤工作任務(wù)的順利完成,這是擺在后勤管理者面前的一個(gè)重要問題。服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)要靠人這一根本因素來完成。二十一世紀(jì)人才是最寶貴的財(cái)富，一支思想過硬,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的后勤隊(duì)伍是醫(yī)院建設(shè)不可少的。后勤部門每天面臨事多面廣，如何才能按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)任務(wù)，這就需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成凝聚力。我們通過讓職工了解醫(yī)院的規(guī)劃、目標(biāo),采取激勵(lì)措施,使職工發(fā)揮最大的潛能。素質(zhì)的提高需要日積月累才能實(shí)現(xiàn),我們通過形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng),加強(qiáng)職業(yè)道德教育, 樹立為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的意識(shí)，提升職工的整體素質(zhì)。人類的需求是漸進(jìn)性的,為了滿足醫(yī)護(hù)人員和廣大患者對(duì)服務(wù)的新需求,我們加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，請(qǐng)管理專家對(duì)后勤職工進(jìn)行培訓(xùn)，派出業(yè)務(wù)骨干到兄弟單位學(xué)習(xí)。在工作的同時(shí)注意提高員工的責(zé)任感,使廣大后勤員工認(rèn)識(shí)到院榮我榮，院衰我恥。激勵(lì)職工多學(xué)習(xí),多增加職業(yè)技能培訓(xùn),以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

　　團(tuán)隊(duì)的力量總是大于個(gè)人的力量，但如何形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力是管理者要思考的問題。在工作中我們采取事前規(guī)劃、事中監(jiān)督、事后回饋的方式,明確后勤部門的各項(xiàng)工作職責(zé),形成清晰明確的工作任務(wù)。培養(yǎng)職工的歸屬感,積極采納職工的合理化建議,培養(yǎng)職工協(xié)調(diào)合作的精神,使每個(gè)職工明確自己的工作職責(zé)。我們采取理論培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合的方式,通過每項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)凝聚力。為了適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展,后勤部門就要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能,保障醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。注重培育職工的道德風(fēng)尚,在服務(wù)中實(shí)施管理,在管理中體現(xiàn)服務(wù)。在工作中支部注意發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、責(zé)任的落實(shí)和體現(xiàn)

　　后勤工作與醫(yī)療工作是緊密相連的,而后勤工作事雜,服務(wù)面廣,必須以明確的責(zé)任為前提,責(zé)任與生命同等重要,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)人生負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，責(zé)任貫穿在人生的每個(gè)階段,使生活更具色彩。責(zé)任是一種精神,一個(gè)人只要有責(zé)任感,對(duì)工作負(fù)責(zé)，才具有人格魅力。后勤部門的管理人員和職工充分認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要性,在各部門實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”工作職責(zé),保障各項(xiàng)工作的順利完成。我們不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制, 做到預(yù)防為主,做到檢查和考核并重, 防止事故的發(fā)生，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),這些都是責(zé)任落實(shí)的體現(xiàn)。我們強(qiáng)調(diào)后勤職工要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),要意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新。組織各班組學(xué)習(xí),對(duì)不同的崗位采取崗前培訓(xùn),持證上崗,使各項(xiàng)安全工作有條不紊的開展,使各類人才充分發(fā)揮其才能,塑造優(yōu)秀的后勤隊(duì)伍。

　　四、鼓勵(lì)創(chuàng)新,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　當(dāng)今社會(huì)一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力，能否可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是一個(gè)重要指標(biāo)，充滿活力，團(tuán)結(jié)和諧---這是和諧社會(huì)的重要特征。不同的醫(yī)院都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新為醫(yī)院不斷發(fā)展和完善,以達(dá)到最佳業(yè)績(jī)提供了一個(gè)平臺(tái)。在創(chuàng)新中要以人為本,把人才作為第一資源,充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。后勤工作的創(chuàng)新要有自己的特色,就是要把創(chuàng)新融入到管理中,形成一種開放、誠實(shí)和互助的氛圍,鼓勵(lì)每個(gè)職工有創(chuàng)新的意識(shí),在實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新。

　　醫(yī)院在鼓勵(lì)創(chuàng)新,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面要投入一定的人力、物力、財(cái)力。首先,要有激勵(lì)政策，形成一種健康向上的氛圍,在學(xué)術(shù)環(huán)境上形成民主的氣氛, 把發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用、凝聚優(yōu)秀人才作為重要任務(wù),建立健全有利于人才培養(yǎng)和使用的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)創(chuàng)新型人才的脫穎而出。后勤職工也要有創(chuàng)新精神，努力學(xué)習(xí),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),拓展新的服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持以人為本和統(tǒng)籌兼顧,堅(jiān)持以讓“醫(yī)護(hù)人員滿意”、“廣大患者滿意”為目標(biāo),提高后勤保障工作能力,為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院而努力!