黨委辦公室 張建

　　隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的普及和深入，作為與報(bào)刊、影視、廣播等具有同等影響力的宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)正發(fā)揮著其越來(lái)越重要的作用。資訊的紛繁發(fā)達(dá)、工作的高速運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)不可能讓人們花費(fèi)大量時(shí)間在搜集材料上，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)就脫穎而出。它的快捷性和便利性使得需要網(wǎng)絡(luò)的人群正在日益壯大，年齡跨度也日益擴(kuò)大。有關(guān)機(jī)構(gòu)最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前全世界上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)過(guò)億，互聯(lián)網(wǎng)上浩瀚的信息為提高和豐富人們各方面的知識(shí)提供了便利的條件，它沒(méi)有地域、時(shí)間等限制的特點(diǎn)，為人們提供了一個(gè)自由交流的廣闊空間。近幾年來(lái)，隨著在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起來(lái)的遠(yuǎn)程醫(yī)療在國(guó)內(nèi)有了較大的發(fā)展，使得如今互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)醫(yī)療保健的網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，使人們足不出戶(hù)便可尋醫(yī)問(wèn)藥，享受網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的快捷和便利。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到以往方式必須早日改變，以便在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站會(huì)在今后的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)和醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮無(wú)可限量的作用。

　　專(zhuān)科醫(yī)院如何建設(shè)網(wǎng)站?相比綜合醫(yī)院，專(zhuān)科醫(yī)院建站的內(nèi)容，花費(fèi)的人力物力相對(duì)要少。首先要充分了解其他醫(yī)院的建站經(jīng)驗(yàn)，了解他們的網(wǎng)站構(gòu)架和服務(wù)項(xiàng)目，然后集眾家之長(zhǎng)，避眾家之短，做出適合醫(yī)院自身特色的規(guī)劃。要考慮到訪問(wèn)者的感受，多數(shù)訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的用戶(hù)，是以從中獲取最新的醫(yī)療信息為最主要的目的，他們看重的是醫(yī)院所提供豐富的相關(guān)服務(wù)信息。而回訪率則是網(wǎng)站能否生存下去的基本。據(jù)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)者一般要訪問(wèn)網(wǎng)站3次以上，才會(huì)有上門(mén)求醫(yī)的行為。因此不斷更新服務(wù)信息，會(huì)使?jié)撛诘幕卦L人數(shù)不斷增加。醫(yī)院建站初期，不能盲目追求提高自己的知名度，而是要在公益事業(yè)中獲得發(fā)展，盡量滿(mǎn)足患者的需要，多與兄弟單位進(jìn)行交流，了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新信息、新技術(shù)、新知識(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期后，如果網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)正常，就能夠達(dá)到預(yù)期整體規(guī)劃的要求，并能創(chuàng)出自己的品牌，點(diǎn)擊率也就達(dá)到一定的數(shù)量，這時(shí)候就可以進(jìn)行一次版面及內(nèi)容的擴(kuò)充，從而更好地為醫(yī)院及大眾服務(wù)。

　　網(wǎng)站建設(shè)的具體內(nèi)容設(shè)置，要體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療特色，其主要板塊不外乎如下幾點(diǎn)。1、醫(yī)院情況的簡(jiǎn)介，如醫(yī)院概況、行車(chē)路線、科室簡(jiǎn)介、專(zhuān)家簡(jiǎn)介等;2、最近醫(yī)院內(nèi)外發(fā)生的重要新聞，如醫(yī)療新聞、教育新聞、科技新聞、醫(yī)學(xué)活動(dòng)等;3、最近醫(yī)院的動(dòng)態(tài)信息，如科室信息、醫(yī)療信息、社區(qū)保健服務(wù)信息、醫(yī)療問(wèn)題咨詢(xún)等;4、醫(yī)院的特色服務(wù)，如網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約門(mén)診、無(wú)間隙門(mén)診等;5、醫(yī)患間的和諧交流，如醫(yī)學(xué)論壇、醫(yī)學(xué)交流、電子信箱來(lái)信答疑等; 6、網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介，如專(zhuān)家在線答疑，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)等;7、醫(yī)院文化的宣傳，宣傳醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，打造醫(yī)院品牌等;8、同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院的鏈接，如與衛(wèi)生局、著名醫(yī)療網(wǎng)站、兄弟醫(yī)院網(wǎng)站的鏈接等。

　　現(xiàn)在進(jìn)入國(guó)內(nèi)的各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或搜索引擎，查找“醫(yī)院”這個(gè)關(guān)鍵詞，能夠?yàn)g覽或查詢(xún)到很多有關(guān)醫(yī)院醫(yī)療情況的信息，這種情況進(jìn)一步說(shuō)明了醫(yī)療單位對(duì)互聯(lián)網(wǎng)站有了認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和為患者服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了。那么醫(yī)院建網(wǎng)站到底能做些什么，醫(yī)院又能通過(guò)網(wǎng)站得到什么呢?

　　網(wǎng)站的建設(shè)提升了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。網(wǎng)絡(luò)作為四大傳媒之一，醫(yī)院在其中建立網(wǎng)站，不僅可進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，使病人受益，而且可以更好地提高醫(yī)院知名度、美譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院影響，提升醫(yī)院形象，樹(shù)立醫(yī)院品牌。這比電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體要方便快捷得多。網(wǎng)站帶給醫(yī)院的是連通全球，信息量大，即時(shí)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉的宣傳媒介。醫(yī)院本身就是一個(gè)巨大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，有各種醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，診療程序，費(fèi)用明細(xì)等等，但是它們一直散落在各個(gè)部門(mén)，缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)。所以當(dāng)患者要查詢(xún)時(shí)，當(dāng)需要為醫(yī)務(wù)人員提供繼續(xù)教育時(shí)，當(dāng)同行交流時(shí)，都會(huì)感到千頭萬(wàn)緒，無(wú)從下手。而互聯(lián)網(wǎng)這一新興工具，卻恰好能可以解決這個(gè)難題，它具有容量大、多媒體、便于檢索、實(shí)時(shí)性、交互性、無(wú)地域限制等特點(diǎn)，能夠帶給醫(yī)療企業(yè)的是宣傳范圍和宣傳效率的極大提高，一個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)站其實(shí)可以承載近乎無(wú)限的信息，它從一個(gè)側(cè)面代表了醫(yī)院的門(mén)面形象。良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和豐富的網(wǎng)站內(nèi)容能夠使患者在從未來(lái)過(guò)的前提下先從心理上接受了醫(yī)院。

　　網(wǎng)站的建設(shè)可以緩解醫(yī)患間的矛盾。互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性是它的優(yōu)勢(shì)，使它具有一種人文關(guān)懷性?；颊呤侨鮿?shì)群體，他在醫(yī)療過(guò)程中總是處在求醫(yī)問(wèn)藥的地位，醫(yī)院是主體，患者是客體，如何使主體更好的為客體服務(wù)，是所有醫(yī)院都在探求的和需要解決的。而互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)院提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，公眾或患者不僅可以在網(wǎng)站上找尋到自己所要的相關(guān)醫(yī)療信息，網(wǎng)站上不斷更新的內(nèi)容，及時(shí)公布的醫(yī)院最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、醫(yī)療信息以及專(zhuān)家情況等第一手資料，都能為患者選擇就診場(chǎng)所提供了較大的選擇余地，患者還可以向在線專(zhuān)家提出問(wèn)題，醫(yī)院則利用自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)公眾，使公眾或患者及時(shí)地得到醫(yī)生的建議，同時(shí)也可提醒需要就醫(yī)的患者盡早到醫(yī)院就診，做到早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療，這樣無(wú)形中擴(kuò)大了就診人群范圍。對(duì)公眾及患者提出的常見(jiàn)問(wèn)題，可以編譯成簡(jiǎn)潔的醫(yī)療實(shí)用手冊(cè)或在BBS開(kāi)設(shè)醫(yī)療問(wèn)題專(zhuān)欄，以方便患者查詢(xún)使用。所有這些使患者或潛在患者在還未來(lái)醫(yī)院前就對(duì)醫(yī)院有了感性認(rèn)識(shí)，再通過(guò)我們現(xiàn)實(shí)工作中的努力，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，這將是一個(gè)改善醫(yī)患關(guān)系的好方法。

　　網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)作和醫(yī)院文化的建設(shè)有很多得益處。醫(yī)院從來(lái)不是一個(gè)封閉的小社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，也需要大眾去了解和認(rèn)知，在目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，品牌將是醫(yī)院的生命之一。中國(guó)有句古話(huà)，叫好酒不怕巷子深，但在進(jìn)入信息時(shí)代的今天，它已經(jīng)落伍了。再好的醫(yī)院如不把自己的特色專(zhuān)長(zhǎng)直接告知公眾，只靠來(lái)院看病的患者們的傳遞信息，雖然也能起到一定作用，但同時(shí)也會(huì)失去很多的就診患者。而我們可以從多方面入手去解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)就是其中之一。通過(guò)建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站，宣傳自己的專(zhuān)長(zhǎng)特色，介紹醫(yī)院的專(zhuān)家，醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目，醫(yī)院的文化，最后形成醫(yī)院的品牌，使醫(yī)院成為患者的首選。隨著醫(yī)療網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)方式，將是新興的醫(yī)療服務(wù)渠道。

　　網(wǎng)站的建設(shè)可提高醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平。如遠(yuǎn)程會(huì)診，遠(yuǎn)程教育，專(zhuān)家在線咨詢(xún)等等，均可為醫(yī)生提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療水平起到一定作用。而醫(yī)學(xué)的論壇、電子信箱等可以即時(shí)就解決醫(yī)療難題與其他相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行交流，開(kāi)展異地討論，由于網(wǎng)上資料的方便與全面，可以使醫(yī)生、護(hù)士足不出戶(hù)就得到再教育的機(jī)會(huì)。

　　總而言之，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式發(fā)生的轉(zhuǎn)變，治病防病概念的向外延伸、醫(yī)學(xué)技術(shù)邊緣化發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)人性化以及如何緩解醫(yī)患糾紛的問(wèn)題，都為醫(yī)院網(wǎng)站提供了廣闊的生存發(fā)展空間，真正的綜合型專(zhuān)業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站，能夠在醫(yī)學(xué)新技術(shù)的推廣、醫(yī)療情報(bào)的分享以及醫(yī)院自身發(fā)展上獲得價(jià)值。增強(qiáng)醫(yī)療信息服務(wù)意識(shí)，給大眾以科學(xué)的保健知識(shí)，要把醫(yī)院網(wǎng)站辦成有特色、有針對(duì)性、切實(shí)解決百姓關(guān)心問(wèn)題的放心網(wǎng)站。這樣的醫(yī)院網(wǎng)站才能體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。