醫(yī)院新聞
北京口腔醫(yī)院組織召開接訴即辦工作會暨培訓(xùn)會
2025年3月7日，北京口腔醫(yī)院接訴即辦工作會暨培訓(xùn)會在主院區(qū)學(xué)術(shù)報告廳舉辦，市衛(wèi)生健康委安全保衛(wèi)處處長王開斌及接訴即辦專班工作人員一行4人出席會議，院領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技科室和職能管理部門負(fù)責(zé)人、黨支部書記、護(hù)士長、接訴即辦專員等近百人參加。
會議由接訴即辦主管領(lǐng)導(dǎo)、黨委副書記陳偉主持，院長白玉興致辭。
門診辦主任韓冰對2024年接訴即辦工作進(jìn)行了總結(jié)，結(jié)合對2024年工單內(nèi)容和數(shù)據(jù)的分析，梳理醫(yī)院改進(jìn)工作的重點，通過“每月一題”強(qiáng)化主動治理，切實解決患者的合理訴求；對2025年接訴即辦的工作計劃從醫(yī)院和科室兩個層面展開，分別提出了具體的工作部署和工作要求。
黨委副書記陳偉對接訴即辦工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題、接訴即辦改革背景、接訴即辦該怎么辦三個方面出發(fā)，以生動形象的語言和實際案例，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識接訴即辦工作的重要性，并提供了切實可行的實踐方法。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員要注意不斷提升溝通能力和服務(wù)意識，在醫(yī)患溝通中注意方式方法，將人文關(guān)懷融入到醫(yī)療服務(wù)中，積極、快速響應(yīng)、化解醫(yī)患矛盾；為進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系、推動高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
接訴即辦專班工作人員劉佳靖、種植科副主任高振華、急診綜合診療中心副主任靳路遠(yuǎn)進(jìn)行了典型案例分享和工作經(jīng)驗交流。
北京市衛(wèi)生健康委安全保衛(wèi)處處長王開斌在講話中，對北京口腔醫(yī)院在接訴即辦工作中取得的成績給予了高度評價，對醫(yī)院未來工作提出期望和要求，勉勵北京口腔醫(yī)院再接再厲，繼續(xù)以接訴即辦為抓手，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為全市衛(wèi)生健康事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。
醫(yī)院黨委書記丁梟偉在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，接訴即辦工作是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，2025年要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求推進(jìn)接訴即辦工作，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展的道路上邁出更加堅實的步伐。
