人文醫(yī)院建設(shè)
給老奶奶的手繪“地圖”
人文科室 暖心故事
這天門診，一位80多歲的老奶奶獨(dú)自到北京口腔醫(yī)院黏膜科就診。
老奶奶年紀(jì)大了，拄著拐杖，走路有些顫巍巍的。黏膜科分診護(hù)士張雪飛趕忙上前，扶著老奶奶，在候診走廊找了個(gè)位置坐了下來(lái)。
老奶奶耳背，要貼近老奶奶的耳朵說(shuō)話她才能聽(tīng)清。雪飛護(hù)士耐心地和老奶奶溝通，得知老人的子女不在身邊，一個(gè)人來(lái)就醫(yī)，張雪飛立即報(bào)告給了值班主任任倩。黏膜科專門為老人開(kāi)辟了綠色通道，安排優(yōu)先就診。
這是黏膜科關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的“老傳統(tǒng)”，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于殘障、行動(dòng)不便或高齡老人等特殊人群都會(huì)格外關(guān)注，盡可能地提供便利。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)地問(wèn)診和口腔檢查，任倩醫(yī)生為老人開(kāi)了化驗(yàn)單和藥品，還細(xì)致地講解了接下來(lái)的流程：
先去三樓檢驗(yàn)科化驗(yàn)，再去門診樓對(duì)面的藥房取藥，最后回到診室。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單的流程，卻讓老奶奶犯了愁：
醫(yī)生說(shuō)的，現(xiàn)在都聽(tīng)明白了，但是記不住呀……
張雪飛看到老人的愁容，把老奶奶扶到了診室的清凈角落，拿起紙筆，一邊在紙上寫寫畫畫，一邊貼著老奶奶的耳朵，耐心講解：
現(xiàn)在是幾樓、哪兒能坐電梯，怎么走能到檢驗(yàn)科、怎么到藥房取藥……
邊講邊畫，一遍沒(méi)聽(tīng)清，再講一遍。
老人雖然耳朵不太好，腿腳稍慢，但思路清楚，老奶奶說(shuō)：
“有了這張地圖，心里就有了底！”
老人連連道謝，離開(kāi)了診室。
在口腔黏膜科，醫(yī)護(hù)人員常常會(huì)給患者“劃重點(diǎn)”：把醫(yī)囑中的注意事項(xiàng)標(biāo)注出來(lái)；在打印的復(fù)診預(yù)約單上圈出復(fù)診時(shí)間；講解用藥方法時(shí)，也會(huì)隨手在處方空白處寫一遍……
一張小小的“地圖”，幾句貼心的提示，醫(yī)護(hù)人員舉手之勞，對(duì)于有需要的患者就是莫大的幫助。
人文關(guān)懷在細(xì)節(jié)處彰顯，更在醫(yī)患的心中相互溫暖。
