醫(yī)院新聞
北京口腔醫(yī)院多措并舉
推出“幫老助殘”預約掛號服務
隨著多渠道掛號服務在北京口腔醫(yī)院的積極推進，為廣大患者就診帶來了極大便利，通過手機微信、自助機具預約就診的患者群體日益擴大，信息化發(fā)展帶來就診模式的革新實現(xiàn)了人們就診更加便捷高效。與此同時，老年人、殘疾人等如何使用微信、自助機進行預約掛號的問題受到社會關注，引起部分老年患者擔憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預約掛號服務，北京口腔醫(yī)院按照市醫(yī)管局統(tǒng)一部署，迅速實施，目前已落實多項“幫老助殘”舉措。
舉措一 增設老年、殘疾患者綜合服務窗口
在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統(tǒng)一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯(lián)醫(yī)保卡、預存金儲值、業(yè)務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。掛號高峰期，綜合服務窗口外還有專崗志愿者提供引導服務。
舉措二 設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具
在門診大廳自助掛號區(qū)設有專門為老年、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預約掛號的自助機且標識明確，現(xiàn)場有身著“守護天使”黃馬甲的志愿者主動協(xié)助老人和殘疾患者操作，提供服務更直接、更方便。
舉措三 設置手機預約服務站，完善手機掛號現(xiàn)場服務
在門診大廳咨詢臺設置手機預約服務站并配有醒目標識，由咨詢臺護士手把手幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用的老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。
舉措四 疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務資源
通過發(fā)放北京口腔醫(yī)院自制的就診指南性質的預約掛號小貼士宣傳冊，同時利用宣傳展板、易拉寶等展開全方位宣傳，大力引導中青年、有條件的患者使用微信和自助機具進行預約掛號，將有限的窗口服務資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。
舉措五 鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號
北京口腔醫(yī)院咨詢臺護士、志愿者和門診部工作人員積極對老年患者的子女、親屬進行宣傳引導，通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，使用微信替老年、殘疾患者預約掛號。
舉措六 開辟殘疾人就診綠色通道
門診部安排專人負責登記備案并為殘疾患者提供預約掛號服務。
北京口腔醫(yī)院“幫老助殘”各項舉措的實施，為老年及殘障患者就診提供了切實的便利和幫助。原來窗口服務的工作人員走出窗口、靠前服務、貼近服務、直接服務，消除了老年人、殘疾人擔心不會掛號的焦慮心情，體現(xiàn)了醫(yī)院對特殊群體的服務意識，使他們感受到醫(yī)院的貼心和關愛。在做好服務工作的同時，醫(yī)院還將不斷收集患者的意見和建議，及時對工作加以改進和提升，希望幫助更多的老年、殘疾患者盡快接受和適應多渠道就診模式，為大眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
舉措一 增設老年、殘疾患者綜合服務窗口
在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統(tǒng)一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯(lián)醫(yī)保卡、預存金儲值、業(yè)務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。掛號高峰期，綜合服務窗口外還有專崗志愿者提供引導服務。
舉措二 設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具
在門診大廳自助掛號區(qū)設有專門為老年、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預約掛號的自助機且標識明確，現(xiàn)場有身著“守護天使”黃馬甲的志愿者主動協(xié)助老人和殘疾患者操作，提供服務更直接、更方便。
舉措三 設置手機預約服務站，完善手機掛號現(xiàn)場服務
在門診大廳咨詢臺設置手機預約服務站并配有醒目標識，由咨詢臺護士手把手幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用的老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。
舉措四 疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務資源
通過發(fā)放北京口腔醫(yī)院自制的就診指南性質的預約掛號小貼士宣傳冊，同時利用宣傳展板、易拉寶等展開全方位宣傳，大力引導中青年、有條件的患者使用微信和自助機具進行預約掛號，將有限的窗口服務資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。
舉措五 鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號
北京口腔醫(yī)院咨詢臺護士、志愿者和門診部工作人員積極對老年患者的子女、親屬進行宣傳引導，通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，使用微信替老年、殘疾患者預約掛號。
舉措六 開辟殘疾人就診綠色通道
門診部安排專人負責登記備案并為殘疾患者提供預約掛號服務。
北京口腔醫(yī)院“幫老助殘”各項舉措的實施，為老年及殘障患者就診提供了切實的便利和幫助。原來窗口服務的工作人員走出窗口、靠前服務、貼近服務、直接服務，消除了老年人、殘疾人擔心不會掛號的焦慮心情，體現(xiàn)了醫(yī)院對特殊群體的服務意識，使他們感受到醫(yī)院的貼心和關愛。在做好服務工作的同時，醫(yī)院還將不斷收集患者的意見和建議，及時對工作加以改進和提升，希望幫助更多的老年、殘疾患者盡快接受和適應多渠道就診模式，為大眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
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