醫(yī)院新聞
我院組織觀看紀(jì)錄電影《您的聲音》
2025年2月28日，北京口腔醫(yī)院組織黨員、團(tuán)員觀看了北京市“接訴即辦”工作紀(jì)錄電影《您的聲音》。
影片以北京市“接訴即辦”工作為背景，從胡同停車治理、老樓加裝電梯、應(yīng)急搶險救災(zāi)等鮮活案例，到話務(wù)員成長、街道書記服務(wù)等感人故事，再到“接訴即辦”最終立法的創(chuàng)新實(shí)踐，一幕幕攻堅克難的奮斗場景、一個個溫暖人心的故事，生動詮釋了“民有所呼，我有所應(yīng)” 的服務(wù)理念，彰顯了“接訴即辦”機(jī)制背后的智慧創(chuàng)新與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
影片結(jié)束，大家紛紛表示被影片中展現(xiàn)的高效、務(wù)實(shí)、為民的工作作風(fēng)深深觸動。
作為醫(yī)院接訴即辦的主管領(lǐng)導(dǎo)，黨委副書記陳偉說，院領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)注著醫(yī)院的每一條工單，關(guān)心著患者的每一個訴求，影片中的很多場景就像我們?nèi)粘９ぷ鞯目s影。醫(yī)院的接訴即辦工作是搭建醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，群眾在就醫(yī)過程中遇到的諸多問題也會通過接訴即辦渠道解決，有些問題錯綜復(fù)雜，需要反復(fù)溝通、多方協(xié)調(diào)；有些訴求超出政策范圍，需要耐心解釋、尋找替代方案。但正是這些困難，讓接訴即辦工作更有價值。每一個問題的妥善解決，都是對“以患者為中心”理念的踐行，是我們作為醫(yī)院工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
觀影感受：
如果說熱線接線員是社會治理的基層“守門人”，那我們臨床醫(yī)護(hù)人員，就是人民健康的生命“守門人”。我們要以赤城的責(zé)任感對待每一臺手術(shù)、每一次問診，在日日夜夜平凡的工作中彰顯醫(yī)者仁心。
——外科黨支部書記、口腔頜面頭頸腫瘤外科副主任 馮芝恩
熱線服務(wù)的共情力同樣適用于臨床護(hù)理。我們要關(guān)注患者細(xì)微需求，通過術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等舉措，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸到患者康復(fù)全過程。
——外科團(tuán)支部書記、口腔頜面整形創(chuàng)傷外科護(hù)士長 王萌
《您的聲音》不僅是一部紀(jì)錄電影，更是一本生動的城市治理教材。作為一名普通觀眾，觀看這部電影后，感受到影片聚焦“12345”熱線，話務(wù)員耐心傾聽，基層工作者全力解決，他們的付出化作城市暖流，真切讓我感受到，正是這些平凡人的堅守，才讓城市充滿溫度。
——綜合團(tuán)支部書記、口腔急診綜合診療中心護(hù)士 鄭蕊
作為一名接訴即辦工作者，這部影片展示的幾個典型案例，讓我深刻認(rèn)識到，在與訴求人溝通時，應(yīng)始終保持耐心、細(xì)心和同理心，學(xué)會傾聽、理解，用群眾聽得懂的語言去溝通，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新工作方法，才能更好的解決問題、化解矛盾。
——醫(yī)務(wù)黨支部黨員、門診辦科員 畢曉林
上一篇： 喜報 | “她”獲市級表彰！
