醫(yī)院新聞
理性看待接訴即辦 做好醫(yī)療糾紛工作
2月28日上午，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦培訓(xùn)工作會(huì)議在北京市衛(wèi)建委黨校報(bào)告廳舉行，北京口腔醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記陳偉受北京市衛(wèi)生健康委邀請出席會(huì)議，并圍繞醫(yī)患糾紛處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了授課。
此次授課歷時(shí)近3個(gè)小時(shí)，陳偉書記以“理性看待接訴即辦，做好醫(yī)患糾紛工作”為主題，深入剖析了接訴即辦工作的重要性及其在醫(yī)患糾紛處理中的應(yīng)用。從訴求反映問題出發(fā)，向與會(huì)的管理者、工作者提出了明確的工作重點(diǎn)，即從“辦得了”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。
在授課過程中，陳偉書記詳細(xì)解讀了“五步法”在醫(yī)患糾紛處理中的應(yīng)用，即認(rèn)真聆聽、表示歉意、仔細(xì)詢問、記錄問題到解決問題。針對接訴即辦中遇到的疑難復(fù)雜案件，陳偉書記以具體案例為依據(jù)，進(jìn)行了深入的分析和剖析。幫助大家更好地地處理醫(yī)患糾紛，化解矛盾。
此次授課得到了與會(huì)者的高度評價(jià)。大家紛紛表示，通過陳偉書記的講解，他們更加深刻地認(rèn)識(shí)到了接訴即辦工作的重要性，同時(shí)也更加明確了自己在醫(yī)患糾紛處理中的角色和責(zé)任。有助于接訴即辦工作者轉(zhuǎn)變觀念，防患于未然，換位思考，努力解決群眾的急難愁盼事項(xiàng)，為衛(wèi)生健康工作的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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