人文醫(yī)院建設(shè)
小醫(yī)生成長記：婷婷的魔法
春日的午后，走廊那一頭的窗欄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，陽光灑下斑駁的光影。我走向候診大廳的一角，那里有一位滿臉通紅的中年男士坐在椅子上盯著我。
“一定就是這位了，在等我呢！”我思忖著。
婷婷的魔法
作者：季瑾 北京口腔醫(yī)院西紅門部副主任
他今天是來拔牙的，但是卻等了1個多小時，生氣！
醫(yī)生讓他測個血壓，竟然那么高，血壓高不能拔牙，這半天白耽誤了。著急！
休息半小時再量，心率也高了。真是得了什么可怕的心血管病嗎？害怕！
接診的醫(yī)生那么年輕，一點兒也不親切，不行，得找負(fù)責(zé)人，投訴！
于是，有了我和這位男士的會面。我大概了解了患者的情況，告訴他我的解決建議：今天因為血壓和心率的問題，肯定不適合拔牙了，但是我可以幫著約一位有經(jīng)驗的、拔牙非常棒的醫(yī)生！
患者同意了。
我起身走向?qū)γ娴脑\室，那位“有經(jīng)驗的、拔牙棒棒的醫(yī)生”正坐在電腦前看片子。
作為一名口腔外科醫(yī)生，小鄒大夫一點也不偉岸，雖然叫“婷婷”，但實在談不上溫柔可人。
工作起來干脆利落的婷婷，眼里更是“不揉沙子”。跟臺的助手們?nèi)绻霈F(xiàn)問題，婷婷從來都是簡單直接，助手每每戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，甚至跑來找我，說能不能勸勸她。
我點頭稱是，但心里暗笑：哪個外科專業(yè)的醫(yī)生不“厲害”呢，他們面臨的切開、縫合、出血，甚至還有搶救的壓力，造就了他們的嚴(yán)格和嚴(yán)厲，這是對工作負(fù)責(zé)，更是對患者的尊重。
溫柔，不是“婷婷”們的特色，外科的“婷婷”們都是“大女主”。
“婷婷，有個血壓高的患者牙沒拔成，有點兒小意見，你能不能幫著約個時間？”我小心地笑著。
她眨眨眼：“小意見？”
我也眨眨眼：“我說給他找一位最有經(jīng)驗的拔牙醫(yī)生?！?/p>
就這樣，那位男士被約到了3天后。
3天后的下午，2點多了。我正在診室里看病人，突然聽到走廊里傳來嘈雜聲。有人在喊叫著，有人在匆匆穿梭著。過了一陣，漸漸安靜了。
我完成工作后趕緊問：剛才，咋了？
一個小護(hù)士捂嘴笑：“是婷婷老師的病人，遲到了，一來就著急，不過婷婷老師用魔法打敗了他！哈哈哈！”
“是嘛？！”我有點兒詫異。趕緊去找小鄒醫(yī)生了解情況。
就是之前那位找我投訴的男士，今天上午如約而至，但是血壓還是太高，無奈，只能回家去吃藥，約了下午1點再來拔牙。但是，他2點鐘才到，小鄒醫(yī)生在看其他患者。他就又著急了，開始在走廊里大喊大叫，臉又憋得通紅。
“呵呵呵。季老師，您說我也不會哄人呀，我就讓護(hù)士先去安撫一下他，跟他說，等我們看完臺子上的這位患者，就給他看?！?/p>
“那后來怎么就安靜了？”我追問。
“他一看見我就又開始嚷嚷起來了。我也不會說啥好聽的話安撫他。所以我就給他鞠了三個躬，說對不起，讓您久等了。您猜怎么的，他立即就不言聲了。乖乖的讓我給他拔牙。一共沒用十分鐘。后邊，他咬著棉卷，還一個勁兒對我點頭致謝呢。”
小鄒醫(yī)生笑逐顏開，完全沒有遇到糾紛患者時的焦慮和抱怨。
“行??！”我脫口而出的贊嘆——后退一步，海闊天空，知道了有些患者是需要安撫和安慰的。有自己的一套辦法解決問題。我看到了小鄒大夫的成長。
小鄒醫(yī)生30多歲，深耕種植外科專業(yè)十年，在我們這個年輕人扎堆兒的團(tuán)隊，是其他醫(yī)生面對復(fù)雜牙拔除時的堅強(qiáng)后盾，更是種植專業(yè)的先鋒。
作為她的同事，她的前輩，我感受到她在技術(shù)層面提升的同時，是作為一名醫(yī)生整體的成熟。
各種復(fù)雜的埋伏牙、各種高難度的種植牙，背后是各種不同需求、不同性格的患者，處理疾病和與患者溝通，同時成為了她和我們共同的課題。
真高興，直來直去的性格，也能找到直來直去的解決之道。
很欣慰，小鄒醫(yī)生能在處理矛盾中獲得快樂。
今天，婷婷很焦慮地告訴我，她的一個種植病例出現(xiàn)了問題，面對患者，沒能達(dá)到預(yù)期的效果，讓她很心塞，但她正在努力尋求解決問題的方法！
我想說，這才是一名好醫(yī)生的本能——“我要為你，看好病！”
上一篇： 留言墻上的那些事兒
下一篇： 我院組織人文師資后備隊伍培訓(xùn)
