醫(yī)院新聞
我院開展收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
為加強(qiáng)人文醫(yī)院建設(shè)、提升醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，2024年6月6日下午，醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記陳偉為財(cái)務(wù)處黨員群眾帶來(lái)一場(chǎng)以“讓人文照亮醫(yī)學(xué)——醫(yī)患溝通與技巧”為主題的精彩授課，總會(huì)計(jì)師郭文博參會(huì)，財(cái)務(wù)處全員通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式共同開展學(xué)習(xí)。
陳書記從一個(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)入手，通過(guò)交流互動(dòng)，分享了如何把工作做成事業(yè)的心路歷程；用詼諧幽默的語(yǔ)言，深入淺出地講解了如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通、控制不良情緒，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)人員要掌握傾聽、表達(dá)、同理心等溝通技巧，鼓勵(lì)大家以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位患者，通過(guò)換位思考實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互信共贏。
郭文博總會(huì)計(jì)師總結(jié)并提出工作要求，他指出人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯，作為一名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)窗口服務(wù)人員，要在日常工作中融入人文關(guān)懷，通過(guò)有效的溝通技巧，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解、尊重和信任，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)患者滿意度。
此次培訓(xùn)使與會(huì)人員認(rèn)識(shí)到，窗口服務(wù)是醫(yī)院與患者之間重要的溝通橋梁，作為直接服務(wù)患者的窗口服務(wù)人員，不僅需要熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)，更需要在日常工作中融入人文關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的溝通技巧提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)；我院將持續(xù)開展系列培訓(xùn)，助力人文醫(yī)院建設(shè)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
