醫(yī)院新聞
接訴即辦 | 來自醫(yī)院的“騷擾電話”是怎么回事？
近日，有市民致電12345熱線，反映經(jīng)常接到醫(yī)院的電話，不堪其擾。
我院高度重視，第一時(shí)間與市民X先生取得聯(lián)系了解情況：令X先生最為憤慨的是，從未在北京口腔醫(yī)院就診過，卻反復(fù)收到“騷擾電話”。
根據(jù)X先生提供的線索，我院工作人員在醫(yī)院信息系統(tǒng)中檢索，確實(shí)未找到其就診記錄，也對幾個(gè)電話號碼進(jìn)行了回?fù)?，均為網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼，無法接通。
其實(shí)，在北京口腔醫(yī)院有過就診經(jīng)歷的患者，可能都會(huì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生開具的復(fù)診預(yù)約單上統(tǒng)一標(biāo)明了診室電話，以便患者有需要時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系。
醫(yī)院在門診大廳、分診臺等顯著位置也都張貼有咨詢、投訴電話。
醫(yī)院各科室號源全部都投放在預(yù)約就診平臺，患者可以通過北京市統(tǒng)一平臺（114電話/微信）或醫(yī)院官方小程序進(jìn)行預(yù)約就診。每天上午11點(diǎn)全平臺統(tǒng)一更新第8天號源。
作為北京市屬唯一一家三甲口腔?？漆t(yī)院，北京口腔醫(yī)院日均門診量超過3200人次，醫(yī)院各科室通常不會(huì)主動(dòng)與患者進(jìn)行電話聯(lián)系。如果遇到特殊情況，需要聯(lián)系患者或家屬，一般也會(huì)使用診室工作電話。我院對外電話統(tǒng)一為5709開頭的8位座機(jī)號碼（西紅門部為5835開頭的8位座機(jī)，拱辰部為5799開頭的8位座機(jī)）。
tips
什么情況下，醫(yī)院會(huì)主動(dòng)給患者打電話？
1、通知住院
需要住院手術(shù)的患者，在門診醫(yī)生處開完住院證，等候電話通知入院。這時(shí)候家屬或患者需要格外留意接聽，我院通知住院的電話通常為5709開頭的8位座機(jī)號碼。
2、復(fù)診改約
由于口腔診療通常需要多次復(fù)診，尤其是間隔時(shí)間比較長的，遇到特殊情況，需要臨時(shí)改約，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)使用診室辦公電話聯(lián)系患者或家屬，5709開頭的8位座機(jī)號碼一定注意接聽喲（西紅門部為5835開頭的8位座機(jī)號碼，拱辰部為5799開頭的8位座機(jī)號碼）。
3、患者隨訪
出院患者或一些診療結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)治療情況，有時(shí)會(huì)進(jìn)行電話隨訪，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸，會(huì)為手術(shù)患者提供家庭護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等。
總而言之，醫(yī)院不會(huì)無故聯(lián)系患者，更不會(huì)反復(fù)“騷擾”從未有過就診記錄的市民朋友。
通過積極地溝通，醫(yī)院得到X先生的理解和認(rèn)可，他說，正是北京口腔醫(yī)院多年傳承的良好口碑，才會(huì)有人想要冒名吧……
是的，多年來北京口腔醫(yī)院不斷改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化醫(yī)療流程，得到廣大市民的關(guān)注和認(rèn)可。
醫(yī)院現(xiàn)有兩個(gè)院區(qū)、兩個(gè)門診部，分別是天壇院區(qū)、王府井院區(qū)和大興西紅門部、房山拱辰部，醫(yī)院將持續(xù)加強(qiáng)與患者的有效溝通，傾聽百姓訴求，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的診療服務(wù)，歡迎您的監(jiān)督。
~群眾訴求無小事 醫(yī)患溝通獲共贏~
