人文醫(yī)院建設(shè)
【年度榜樣候選人】姚佳：用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)者的初心使命
姚佳，門(mén)診辦公室科員，1991年出生。
自2015年來(lái)院工作以來(lái)，姚佳始終以飽滿的工作熱情、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、踏實(shí)奮進(jìn)的態(tài)度，在門(mén)診患者接待、患者滿意度調(diào)查和科室安全員崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著醫(yī)者的初心使命，贏得患者和同事的一致贊譽(yù)。
每年，姚佳接待現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢、求助患者約2500人次。面對(duì)患者，他始終保持耐心和專(zhuān)業(yè)，準(zhǔn)確、高效地為患者提供信息咨詢服務(wù)，幫助他們解決困擾，盡可能為有需要的患者提供幫助。他的熱心、敬業(yè)，贏得了患者的信任。
面對(duì)復(fù)雜的投訴和糾紛，姚佳以良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和出色的溝通技巧，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和和藹的態(tài)度，多次成功化解糾紛，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
在門(mén)診辦公室工作近10年，姚佳始終以一顆關(guān)愛(ài)之心，為患者提供全方位的關(guān)懷和幫助。他特別關(guān)注特殊人群的需求，盡力為患者提供便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞著溫暖和愛(ài)心。為方便70歲以上老年人和殘疾人等特殊人群就診，姚佳積極倡導(dǎo)并落實(shí)預(yù)約診療綠色通道。他主動(dòng)了解患者的需求，為有需要的患者安排優(yōu)先預(yù)約就診，讓他們能夠享受到更加便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)。他耐心細(xì)致地解答患者的疑問(wèn)，關(guān)心他們的身體狀況，讓患者真正感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和尊重。
在患者滿意度調(diào)查工作中，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的工作節(jié)奏，完成了醫(yī)管中心不滿意線索整改閉環(huán)管理。他積極協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，做好滿意度工作，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在他的努力下，患者滿意度得到了穩(wěn)定提升。
作為科室安全員，姚佳同志認(rèn)真落實(shí)科室網(wǎng)格化安全管理，防止安全事故發(fā)生。他積極配合保衛(wèi)處的安全工作，完成了電動(dòng)車(chē)入院登記工作，確保醫(yī)院內(nèi)的安全秩序。同時(shí)，他還定期在科室內(nèi)開(kāi)展安全培訓(xùn)工作，及時(shí)傳達(dá)保衛(wèi)處關(guān)于安全工作的通知，提高科室人員的安全意識(shí)。每日下班，他都會(huì)督促辦公室同事排查安全隱患，及時(shí)斷電、關(guān)窗，并再次核對(duì)。
姚佳作為一名基層工作人員，在門(mén)診患者接待、患者滿意度調(diào)查和科室安全員崗位上，他的付出和努力得到了患者的認(rèn)可、贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛贊譽(yù)。
