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我院接訴即辦工作榮獲表彰

發(fā)布時間:2024-01-22 瀏覽次數(shù):
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近日,北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)召開年度接訴即辦工作總結(jié)部署會議,通報了2023 年全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位和個人,北京口腔醫(yī)院門診辦公室及門診辦公室工作人員李穎分別榮獲表彰。

李穎自2022年10月開始負(fù)責(zé)接訴即辦工作,以高度的責(zé)任心和事業(yè)心扎根工作崗位,認(rèn)真履行崗位職責(zé),及時處理群眾訴求,用愛心、耐心、誠心、責(zé)任心搭建起醫(yī)患溝通的橋梁,獲得了群眾的感謝、職工的信任、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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接訴即辦工作服務(wù)時間是“24小時、365天”,要求醫(yī)院在處理時限內(nèi)辦結(jié)工單。每天早上一上班,李穎第一件事就是查看工單,接下來就是與患者電話聯(lián)系,了解患者的問題和訴求、根據(jù)工單內(nèi)容和患者敘述內(nèi)容進(jìn)行工單分析,與涉及到的部門逐一溝通,對于未達(dá)成統(tǒng)一口徑的,或急、難、復(fù)雜等類型工單,積極向科室主任、主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報,最終將解決方案及時回復(fù)患者。

在盡心盡力解決患者訴求之余,李穎認(rèn)真學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平,為醫(yī)院從源頭上做好接訴即辦治理工作不懈努力,與科室同事共同就常見預(yù)約掛號、就診管理、政策宣傳等工作的源頭治理制定詳細(xì)的應(yīng)對方法,提升患者就醫(yī)獲得感。用積極熱情的態(tài)度處理好每一例工單,用釘釘子的精神推動口腔醫(yī)院接訴即辦工作提質(zhì)增效,用樂觀積極的態(tài)度對待本職工作,時刻牢記工作職責(zé),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不斷奉獻(xiàn)自己的力量。

面臨“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”的三率考評要求,接訴即辦的工作壓力很大,但李穎相信,路雖遠(yuǎn)行則將至,事雖難做則必成,她說,通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),將壓力變?yōu)閯恿?,為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展增添一份綿薄之力。