北京口腔醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目公告
一、項(xiàng)目說明
1. 項(xiàng)目名稱：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
2. 服務(wù)期：一年
3. 本項(xiàng)目招標(biāo)控制價：180000.00元
4. 提交密封響應(yīng)文件時間及地點(diǎn)
1）提交密封響應(yīng)文件時間：2023年05月22日—05月29日16時
2）提交密封響應(yīng)文件份數(shù)：提供1份電子版、1份紙質(zhì)版投標(biāo)文件（正本），紙質(zhì)版發(fā)快遞，電子版發(fā)郵件。
3）提交密封響應(yīng)文件地點(diǎn)：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院行政二區(qū)1單元303
5. 采購人的名稱、地址和聯(lián)系方式
1）采購人名稱：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院
2）采購人地址：北京市東城區(qū)天壇西里4號
3）采購人聯(lián)系人：史老師
4）聯(lián)系電話：010- 57099080
5）報名郵箱：kqyy8305@126.com
報名郵件內(nèi)容：
① 參與項(xiàng)目名稱：
?、?公司名稱 ：
③ 聯(lián)系人及電話：
?、?公司營業(yè)執(zhí)照附件
二、 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
為適應(yīng)醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢和的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，要求服務(wù)商對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供全面運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)，在醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用需求的基礎(chǔ)上，兼顧今后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性和可管理性，在不影響現(xiàn)有醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作下，對系統(tǒng)中潛在的安全隱患進(jìn)行及時的改進(jìn)與升級，完善技術(shù)文檔與標(biāo)識，為醫(yī)院外網(wǎng)系統(tǒng)的長期、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行以及未來的發(fā)展和建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：
* 系統(tǒng)檢測、優(yōu)化維護(hù)服務(wù)；
* 運(yùn)維文檔整理、規(guī)范化服務(wù)；
* 現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；
* 定期巡檢服務(wù)；
* 技術(shù)咨詢及技術(shù)保障服務(wù)；
* 網(wǎng)管人員培訓(xùn)服務(wù)。
（1）系統(tǒng)檢測、優(yōu)化維護(hù)服務(wù)
服務(wù)采用以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、巡檢、應(yīng)急服務(wù)為主的服務(wù)方式；在維護(hù)過程中結(jié)合醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀況及可能出現(xiàn)的問題，對醫(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，最終達(dá)到用戶維護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)工作，由我方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持和應(yīng)急服務(wù)支持的目的。
要求服務(wù)商針對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，提出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化建議，為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造發(fā)展提供參考依據(jù)。
?。?）運(yùn)維文檔整理規(guī)范服務(wù)
在本次系統(tǒng)維護(hù)過程中，要求服務(wù)商技術(shù)工程師與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理人員組成技術(shù)維護(hù)小組。根據(jù)醫(yī)院所提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔資料，在保證現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面的核對與分析，保證文檔的準(zhǔn)確性，最終編寫并整理出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置信息、技術(shù)文檔等資料，以便于今后醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)與管理。
（3）現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)過程中，提供資深網(wǎng)絡(luò)工程師現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。要求在最短時間內(nèi)解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
響應(yīng)時間：能夠全天候（24小時）響應(yīng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時發(fā)出的服務(wù)請求，工程師到達(dá)故障現(xiàn)場時間為：
工作時間內(nèi)：到達(dá)時間2小時
非工作時間：到達(dá)時間3小時
故障排除時間：醫(yī)院發(fā)出服務(wù)請求，工程師趕到現(xiàn)場后進(jìn)行技術(shù)支持直至最終故障排除的時間段。
一般性故障解決時間：4小時內(nèi)（含響應(yīng)時間2小時）
（4）定期巡檢服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)要求服務(wù)商提供工程師每月一次的巡檢服務(wù)，巡檢完畢出具巡檢報告，做到防患于未然。
?。?）技術(shù)咨詢及技術(shù)保障服務(wù)
要求服務(wù)商提供免費(fèi)技術(shù)咨詢及技術(shù)保障服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1）全年7x24小時免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)；
2）國家重大節(jié)假日、醫(yī)院重大活動等現(xiàn)場技術(shù)保障服務(wù)；
3）參與協(xié)助醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造技術(shù)方案的制定，配合進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整等工作。
?。?）網(wǎng)管人員培訓(xùn)服務(wù)
要求定期給醫(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)管理人員提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
* IP地址的規(guī)劃培訓(xùn)：IP地址的劃分、IP地址與子網(wǎng)掩碼；
* 交換機(jī)基本配置培訓(xùn)：包括交換機(jī)介紹、交換機(jī)的安裝、配置、日常維護(hù)操作、交換機(jī)中故障診斷和排除、交換機(jī)的軟件升級、交換機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)的備份和恢復(fù)等；
* VLAN的配置和管理培訓(xùn)：包括VLAN的概念介紹、VLAN的創(chuàng)建、VLAN端口的劃分、VLAN端口的刪除；
* 訪問控制培訓(xùn)：包括訪問控制的概念簡介、訪問控制在網(wǎng)絡(luò)安全中重要的重要性、訪問控制帶來的安全問題、基于設(shè)備配置實(shí)例分析等；
* 網(wǎng)絡(luò)常見故障及維護(hù)培訓(xùn)：包括網(wǎng)絡(luò)常見故障分析，特別是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)所遇到的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題的解決方案等。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號 | 分值 | 評分因素分項(xiàng) | 評分標(biāo)準(zhǔn) |
| 價格部分 | 30 | 評審價格 | 評審價格分?jǐn)?shù)=（評審基準(zhǔn)價/響應(yīng)報價）×價格權(quán)重（30%）×100 備注：實(shí)質(zhì)性響應(yīng)遴選文件要求且價格最低的響應(yīng)報價為評審基準(zhǔn)價 |
| 商務(wù)部分 | 25 | 對服務(wù)商的資質(zhì)情況評價（15分） | （1）服務(wù)商具有有效的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，得3分，否則不得分； （2）服務(wù)商具有有效的ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，得3分，否則不得分； （2）服務(wù)商具有有效的ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書，得3分，否則不得分； （2）服務(wù)商具有有效的信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書二級（含）以上證書，得3分，否則不得分； （3）服務(wù)商具有有效的信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（ITSS）達(dá)到叁級（含）以上證書，得3分，否則不得分。 注：提供證書復(fù)印件并加蓋公章。 |
| 對服務(wù)商工作業(yè)績的評價（10分） | 根據(jù)服務(wù)商在中國境內(nèi)近三年（2020年1月至本采購活動招標(biāo)公告日期，合同或協(xié)議簽字日期為準(zhǔn)）承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)業(yè)績進(jìn)行評價，一個業(yè)績得2分，最高得10分。 注：服務(wù)商需提供合同（含首頁、項(xiàng)目內(nèi)容、簽字蓋章頁）復(fù)印件，否則業(yè)績不予認(rèn)可。 | ||
| 技術(shù)部分 | 45 | 對服務(wù)商技術(shù)人員的評價（10分） | 根據(jù)遴選要求和應(yīng)答技術(shù)響應(yīng)情況，對服務(wù)商為本項(xiàng)目配備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價，其中： （1）服務(wù)商承擔(dān)本項(xiàng)目工作的項(xiàng)目經(jīng)理同時具備 PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）認(rèn)證證書、中國信息安全測評中心頒發(fā)的CISP證書及CCIE或HCIE或 H3CIE等同級別認(rèn)證證書，提供證書復(fù)印件，同時提供該項(xiàng)目經(jīng)理在服務(wù)商單位的勞動合同或繳納社保的證明文件復(fù)印件并加蓋服務(wù)商公章，得6分； （2）具有CCIE或HCIE等同級別高級工程師認(rèn)證人員不少于2人，每提供一人得2分，最高得4分。服務(wù)商須提供證書復(fù)印件及該人員在服務(wù)商單位的勞動合同或繳納社保的證明文件復(fù)印件并加蓋服務(wù)商公章，否則不予認(rèn)可。 |
| 對服務(wù)商運(yùn)維服務(wù)方案的評價 （10分） | 根據(jù)服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)方案的針對性和可實(shí)施性進(jìn)行評價，其中： （1）運(yùn)維服務(wù)方案完整、針對性強(qiáng)，可實(shí)施性強(qiáng)，充分理解醫(yī)院需求，對醫(yī)院現(xiàn)狀充分了解與掌握、完全滿足用戶需求的，得10分； （2）運(yùn)維服務(wù)方案較完整、有一定的針對性，可實(shí)施性較強(qiáng)，理解醫(yī)院需求，基本滿足用戶需求的，得5分； （3）運(yùn)維服務(wù)方案內(nèi)容有缺失，針對性不強(qiáng)，可實(shí)施性不強(qiáng)，距用戶需求有一定差距的，得2分； （4）未提供運(yùn)維服務(wù)方案得0分。 | ||
| 對服務(wù)商后臺支持服務(wù)方案的評價 （10分） | 根據(jù)服務(wù)商提供的后臺支持服務(wù)方案進(jìn)行評價，其中： （1）后臺支持服務(wù)方案內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、合理可行，完全滿足文件要求的，得10分； （2）后臺支持服務(wù)方案內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)較清楚、有一定的可行性，基本滿足文件要求的，得5分； （3）后臺支持服務(wù)方案內(nèi)容有缺失、結(jié)構(gòu)不清楚、可行性較差，距用戶需求有一定差距的，得2分； （4）未提供后臺支持服務(wù)方案得0分。 | ||
| 對服務(wù)商應(yīng)急方案的評價（10分） | 根據(jù)服務(wù)商提供的針對本項(xiàng)目的應(yīng)急方案進(jìn)行評價，其中： （1）應(yīng)急方案詳細(xì)、合理，可操作性、針對性強(qiáng)，得10分； （2）應(yīng)急方案詳細(xì)程度一般、合理性一般、可操作性一般、針對性一般，得5分； （3）應(yīng)急方案詳細(xì)程度、合理性、可操作性、針對性差的，得2分； （4）未提供應(yīng)急方案不得分。 | ||
| 對服務(wù)商培訓(xùn)服務(wù)方案的評價 （5分） | 根據(jù)服務(wù)商提供的技術(shù)文檔培訓(xùn)服務(wù)方案進(jìn)行評價，其中： （1）技術(shù)文檔培訓(xùn)服務(wù)方案完整，技術(shù)文檔內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、培訓(xùn)內(nèi)容豐富、課時安排完善合理的，得5分； （2）技術(shù)文檔培訓(xùn)服務(wù)方案不完整，技術(shù)文檔內(nèi)容不完整、結(jié)構(gòu)不清楚、培訓(xùn)內(nèi)容不完整、沒有具體課時安排的，得2分； （3）未提供技術(shù)文檔培訓(xùn)服務(wù)方案的，得0分。 |
