醫(yī)療糾紛
醫(yī)療糾紛處理程序
為加強對醫(yī)療質量的管理，科學、合理地處理醫(yī)療投訴，優(yōu)化工作流程，貫徹“以人為本”、全心全意為患者服務的方針，特制定醫(yī)療投訴處理程序。
1、科室接待程序
發(fā)生醫(yī)療投訴后，鼓勵當事醫(yī)師盡量在第一時間、第一現(xiàn)場化解矛盾。首先由當事醫(yī)師認真檢查、妥善處理，可以視情況給予口頭解釋說明，并采取有效措施解決患者所提出的問題。
如果當事醫(yī)師未上班或病人不愿再找當事醫(yī)師處理，則由診室組長、科室值班主任、科室主任按照管理級別逐層次進行處理。
2、門診辦公室接待程序
患者對科室處理不滿意到門診辦公室投訴時，由門診辦公室做好記錄。門診辦公室全面了解情況后，確定我院無醫(yī)療責任，則由門診辦公室做好患者的解釋工作；如存在醫(yī)療責任問題，則與雙方當事人進行協(xié)調處理。
如當日不能妥善解決，則請患者遞交書面材料，由門診辦公室根據(jù)患者來訪情況填寫《患者來訪登記表》，于當日或事件發(fā)生24小時內傳遞至當事科科主任處，10個工作日內與患者聯(lián)系。
科室接到門診辦公室傳遞的《登記表》后，及時討論并提出實時性整改措施，根據(jù)實際情況于3日內給出初步反饋意見。若無法確定責任程度，門診辦公室接到科室反饋后應在3日內聯(lián)系院內專家完成會診討論。討論結果必須有專家簽字。
門診辦公室根據(jù)科室反饋及專家討論結果，提出醫(yī)院的解決措施，并就解決措施與科室溝通明確。門診辦公室將已明確的投訴處理結果與患者進行協(xié)商。
如果通過門診辦公室的協(xié)調，患者與科室達成一致，則由門診辦公室工作人員將與患者達成的《協(xié)議》文本、《患者來訪登記表》等資料報請院領導批準，由門診辦公室負責監(jiān)督實施。
3、院領導接待程序
患者對門診辦公室協(xié)調方案不同意并提出院長接待時，由門診辦公室協(xié)助申請。
門診辦公室負責準備材料（患者申訴材料、病例復印件、專家意見、科室處理意見、門診辦公室意見），將材料一并交院長辦公室。
院長辦公室向院領導匯報，確定接待時間，將接待安排通知門診辦公室。
院長辦公室需在患者遞交申請院長接待之日起十四個工作日內主動與患者聯(lián)系，將院長接待時間告知患者。
4、第三方處理
患者對院領導的處理不滿意時，可以申請進入人民調解程序或區(qū)級（一級）醫(yī)療事故鑒定。
在醫(yī)療投訴發(fā)生后，院方不得以任何形式阻止患者行使其向法院起訴的權利。
投訴電話：57099022
門診辦
2023年9月
