首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院重點(diǎn)科室二次分診建設(shè)項(xiàng)目院內(nèi)招標(biāo)論證公告
一、項(xiàng)目預(yù)算
1、預(yù)算金額： 12萬元
2、資金來源：院內(nèi)自籌
二、項(xiàng)目建設(shè)背景
隨著醫(yī)療體制改革的深入以及智能化醫(yī)院建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療就診流程已經(jīng)嚴(yán)重制約了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率，影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。掛號排隊(duì)、候診排隊(duì)、檢查排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)、取藥排隊(duì)等業(yè)務(wù)的流程再造勢在必行。與之相關(guān)的信息化建設(shè)，無論是在技術(shù)、管理水平上，還是在整體服務(wù)水平和服務(wù)意識上，都促進(jìn)醫(yī)院由學(xué)術(shù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化。
構(gòu)建二次分診排隊(duì)管理系統(tǒng)對醫(yī)院就診流程進(jìn)行優(yōu)化，通過二次分診的方式，將已報(bào)到的患者與未報(bào)到的患者分開，減少空號情況的發(fā)生；通過二次分診小屏提醒和呼叫，一名患者進(jìn)入診間候診，另外兩名患者等候的方式，加快患者的就診速度，優(yōu)化診間的人員密集度，提高醫(yī)院的接診能力，提高患者的就診效率，縮短患者在醫(yī)院的停留時(shí)間，從而改善就診秩序，優(yōu)化就診流程，提高患者滿意度。
醫(yī)院擬在門診樓增設(shè)二次分診叫號和信息發(fā)布系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的實(shí)施，可以增加導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)方式，提高候診區(qū)的服務(wù)秩序和質(zhì)量，杜絕嘈雜，靜化醫(yī)院的環(huán)境，減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力、使就診有序，候診安排科學(xué)、合理，提高醫(yī)院的整體形象。
三、招標(biāo)內(nèi)容
四、 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和要求
1、技術(shù)需求
1) 護(hù)士工作站通過接口（web service或者view）與HIS服務(wù)器連接，取得當(dāng)前的就診隊(duì)列。
2) 分診叫號系統(tǒng)軟件將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。
3) 醫(yī)生通過安裝在醫(yī)生工作站上的虛擬叫號軟件或者嵌入到醫(yī)生站的程序，實(shí)現(xiàn)叫號、完成就診、重呼、選呼、過號等操作；候診區(qū)域一級分診屏、醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏顯示相對應(yīng)的叫號信息；同時(shí)，在診區(qū)和診間通過語音系統(tǒng)呼叫患者信息。
4) 護(hù)士操作安裝在護(hù)士站上的護(hù)士站軟件，實(shí)現(xiàn)在其可控區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
5) 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，系統(tǒng)軟件將視、音頻及圖片等多媒體信息發(fā)送到顯示屏上，實(shí)現(xiàn)各種形式的宣教播放。
2、業(yè)務(wù)流程需求
門診分診業(yè)務(wù)流程：
1) 患者當(dāng)日掛號信息及預(yù)約掛號信息從HIS中獲取。
2) 分診叫號系統(tǒng)軟件將患者信息自動(dòng)分配到相應(yīng)的醫(yī)師隊(duì)列。
3) 護(hù)士可根據(jù)需要調(diào)整患者就診順序（也可通過護(hù)士站現(xiàn)有軟件查看）。
4) 護(hù)士可查看所控區(qū)域內(nèi)患者就診狀態(tài)（也可通過護(hù)士站現(xiàn)有軟件實(shí)現(xiàn)）。
5) 醫(yī)生通過醫(yī)生工作站的虛擬叫號器軟件（或嵌入在醫(yī)生站上的程序）呼叫就診患者。
6) 叫號子系統(tǒng)接到醫(yī)生工作站發(fā)出的指令，將醫(yī)生呼叫的患者信息同時(shí)顯示在各級分診顯示屏上。例如：候診大廳一級分診屏顯示：“診室 當(dāng)前患者1”；診室門口二級分診屏顯示：“請××（患者姓名）到X診室就診”。
以上叫號顯示均為同步語音提示；可根據(jù)就診量設(shè)置時(shí)間間隔。
7) 對于需要檢查的患者，檢查完畢后，到分診臺確認(rèn)身份，護(hù)士可以設(shè)定優(yōu)先。也可以直接進(jìn)入診室。
8) 對于過號患者，患者經(jīng)確認(rèn)后，可由護(hù)士調(diào)至優(yōu)先候診。
9) 對于當(dāng)日就診檢查后的復(fù)診患者，到分診臺確認(rèn)身份后，護(hù)士可進(jìn)行調(diào)號。也可以直接進(jìn)入診室。
10) 醫(yī)生臨時(shí)停診，系統(tǒng)將暫停為其分派患者，分診屏上也將做出相應(yīng)提示。
11) 開診前，顯示屏上可以顯示科室醫(yī)師當(dāng)日的出診信息。醫(yī)生下班時(shí)，關(guān)閉醫(yī)生呼叫端時(shí)，大屏和小屏上有關(guān)該診室的信息全部清除。
3、系統(tǒng)軟件需求
系統(tǒng)軟件包含：分診排隊(duì)軟件、分診臺軟件、虛擬叫號器軟件、HIS數(shù)據(jù)接口軟件。具體功能技術(shù)要求如下：
3.1分診排隊(duì)軟件技術(shù)要求
1) 根據(jù)HIS接口提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成患者排隊(duì)隊(duì)列。
2) 接收虛擬叫號器傳來的叫號信息，更新患者隊(duì)列。
3) 接收分診臺軟件傳來的調(diào)號信息，更新患者隊(duì)列。
4) 能夠?qū)崿F(xiàn)二級分診。
5) 可根據(jù)一個(gè)診室多醫(yī)生的實(shí)際情況，調(diào)整二級屏的顯示模式。
6) 一級分診屏的顯示畫面美觀且修改方便。
7) 子系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則應(yīng)遵循以下原則：
A、普通掛號：系統(tǒng)自動(dòng)將患者分配到普通號出診醫(yī)生隊(duì)列中，并按順序叫號。每個(gè)醫(yī)生呼叫一位，即從隊(duì)列中補(bǔ)一位到診間等候。
B、專家號：系統(tǒng)自動(dòng)將患者與專家一一對應(yīng)，并按順序叫號。因醫(yī)院上級管理部門規(guī)定可隨時(shí)調(diào)整。
C、對于患者要選擇醫(yī)生的，可由護(hù)士站電腦手動(dòng)選擇對應(yīng)的醫(yī)生診室。
D、現(xiàn)場預(yù)約患者在與現(xiàn)場掛號患者出現(xiàn)相同號數(shù)時(shí)，現(xiàn)場預(yù)約優(yōu)先。
3.2分診臺軟件技術(shù)要求
1) 可以對特殊患者進(jìn)行就診調(diào)號（順序的調(diào)整），比如：急診、老年人、貴賓、老干部、老軍人、殘疾人等。
2) 支持對檢查、復(fù)診、過號患者的排隊(duì)優(yōu)先功能。
3) 支持“綠色通道”服務(wù)，且不影響當(dāng)前正常排隊(duì)隊(duì)列。
4) 可實(shí)現(xiàn)當(dāng)前所有就診患者隊(duì)列狀態(tài)顯示及檢索，包括：等候隊(duì)列、已就診隊(duì)列、專家號隊(duì)列、普通號隊(duì)列、過號隊(duì)列等。
5) 可查詢統(tǒng)計(jì)當(dāng)天實(shí)時(shí)或某一時(shí)間段內(nèi)就診情況，包括診區(qū)內(nèi)當(dāng)天各候診隊(duì)列的候診人數(shù)、已就診人數(shù)，醫(yī)生工作時(shí)長等信息。
6) 可以為普通號患者分配診室醫(yī)生，可以為患者轉(zhuǎn)移隊(duì)列。
7) 患者可以通過自助報(bào)到機(jī)報(bào)到，也可以通過微信二維碼掃描報(bào)到和查詢隊(duì)列情況。
3.3虛擬叫號器軟件技術(shù)要求（或者嵌入到醫(yī)生站）
1) 醫(yī)生以對應(yīng)的ID號登錄。
2) 讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊(duì)列。
3) 在醫(yī)生工作站上顯示的對話框簡單，并不影響醫(yī)生對HIS系統(tǒng)頁面的操作。
4) 支持醫(yī)生用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按鈕即實(shí)現(xiàn)動(dòng)作。按鈕包括叫號、重呼、選呼、棄呼等操作。
5) 軟件操作簡單方便，無需培訓(xùn)即可使用。
3.4HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口軟件技術(shù)要求
1) 處理HIS系統(tǒng)的患者掛號數(shù)據(jù)；
2) 處理醫(yī)生、患者、護(hù)士的出診數(shù)據(jù)；
3) 醫(yī)生工作站叫號軟件接口；
五、售后服務(wù)和技術(shù)支持要求
提供完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持方案，包括但不限于以下內(nèi)容：
1售后服務(wù)要求
1) 投標(biāo)人應(yīng)響應(yīng)本項(xiàng)目服務(wù)要求并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)條款及保證。
2) 投標(biāo)人對所提供的軟件如出現(xiàn)漏洞，實(shí)行終身免費(fèi)修改維護(hù)。
3) 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后最少提供三年的軟件免費(fèi)維護(hù)，維護(hù)期內(nèi)，如用戶方需要升級或改變操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器，以及增設(shè)合并科室等，中標(biāo)商免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。
4) 投標(biāo)人應(yīng)擁有專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5) 系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：7*24上門服務(wù),響應(yīng)時(shí)間小于等于2小時(shí)。對于系統(tǒng)故障，要求提供快速響應(yīng)機(jī)制，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。
6) 投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的應(yīng)急解決方案。
7) 投標(biāo)人應(yīng)具有完善的售后服務(wù)管理體系。
8) 投標(biāo)人須根據(jù)采購文件要求的產(chǎn)品和服務(wù)，提出全面的培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容安排，并在合同簽訂后征得用戶方同意后實(shí)施；投標(biāo)人派出的培訓(xùn)人員應(yīng)至少具備同類項(xiàng)目的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供培訓(xùn)人員簡歷；系統(tǒng)提供商在用戶方進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)，必須提供相應(yīng)的紙質(zhì)及電子培訓(xùn)講義；用戶方提供培訓(xùn)所需的設(shè)備，投標(biāo)人承擔(dān)所有在用戶現(xiàn)場的人員培訓(xùn)費(fèi)用。
9) 投標(biāo)人應(yīng)按照本項(xiàng)目特點(diǎn)提供長期良好的售后服務(wù)，并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的技術(shù)方案及售后服務(wù)承諾條款及保證；以上材料均須加蓋投標(biāo)人公章。
10) 投標(biāo)人應(yīng)擁有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有良好的信譽(yù)和業(yè)績，無不良記錄。
11) 北京地區(qū)以外的投標(biāo)人，能提供本地化技術(shù)服務(wù)的，應(yīng)提供相關(guān)的證明材料。屬合作伙伴的，還應(yīng)提供與合作伙伴簽訂的合作協(xié)議書原件。
12) 為了保證項(xiàng)目的成功，采購人和中標(biāo)商共同建立項(xiàng)目組，進(jìn)行項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和管理。
13) 簽訂合同后，中標(biāo)商必須著手組建項(xiàng)目組。明晰項(xiàng)目管理組織架構(gòu)，確定項(xiàng)目組的責(zé)任和權(quán)限，選擇能夠勝任工作的項(xiàng)目成員等。
14) 中標(biāo)商必須制訂項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告，建立項(xiàng)目檢查制度，提交項(xiàng)目交付文件，組織項(xiàng)目驗(yàn)收。
15) 保修期內(nèi)，所有系統(tǒng)及產(chǎn)品均由中標(biāo)商負(fù)責(zé)提供免費(fèi)升級與維護(hù)。
16) 保修期內(nèi)，所有系統(tǒng)及產(chǎn)品維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。
17) 應(yīng)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
18) 客戶化能力，能提供二次開發(fā)，擁有完全客戶化能力。
2培訓(xùn)要求
1) 投標(biāo)人至少必須滿足系統(tǒng)建設(shè)的全部培訓(xùn)服務(wù)。
2) 所提供的培訓(xùn)課程表隨投標(biāo)文件一起提交。培訓(xùn)授課人必須是經(jīng)過廠家認(rèn)證工程師、技術(shù)員等。
3) 必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料必須是中文書寫。
4) 培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求：提供門診分診叫號與多媒體宣教系統(tǒng)的配置及應(yīng)用培訓(xùn)。
5) 培訓(xùn)方式：在施工前、施工中和施工后三個(gè)階段，由中標(biāo)商負(fù)責(zé)對門診和信息中心人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
6) 培訓(xùn)費(fèi)用：投標(biāo)人應(yīng)將所有培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）及各項(xiàng)支出列入“售后服務(wù)和培訓(xùn)價(jià)格表”，所有的費(fèi)用必須分別報(bào)價(jià)并計(jì)入總價(jià)。
7) 調(diào)試完畢后采購人提供所能免費(fèi)培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)及地點(diǎn)。
六、投標(biāo)人資質(zhì)要求
（一）項(xiàng)目資質(zhì)要求
1、必須具有較高的技術(shù)支持專業(yè)水平，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量控制體系；
2、必須具有所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的代理和經(jīng)營資格（需提供生產(chǎn)廠家的銷售授權(quán)書）；
3、正規(guī)企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)執(zhí)照；
4、必須具備完善的服務(wù)組織體系，明確的服務(wù)方案，并且業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定；
5、必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；
6、必須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
7、必須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
8、具有提供相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的資質(zhì)證書，并具有自有產(chǎn)品軟件的全部知識產(chǎn)權(quán)；
9、醫(yī)院二次分診產(chǎn)品(分診排隊(duì)管理系統(tǒng)/信息發(fā)布系統(tǒng))有較高的市場占有率；具有三級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；針對本項(xiàng)目具有本地化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和快速能力，遇到突發(fā)異常情況能及時(shí)處理問題；對升級改造的系統(tǒng)提供源代碼；
10、投標(biāo)人必須具有良好的系統(tǒng)建設(shè)信譽(yù)，擁有本招標(biāo)軟件的源代碼，并具備對該軟件進(jìn)行二次開發(fā)的能力，能獨(dú)立完成系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試和維護(hù)等工作；
11、必須有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
12、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
(二)注冊資金
在中國境內(nèi)注冊，注冊資金不低于合同標(biāo)的金額，具有獨(dú)立法人資格和合法經(jīng)營范圍的單位或組織。
（三）生產(chǎn)能力
投標(biāo)人須具有生產(chǎn)制造加工能力，具有自有或授權(quán)經(jīng)銷的工廠，能夠根據(jù)醫(yī)院的要求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及定制。自合同簽訂之日起必須按照醫(yī)院要求的時(shí)限安裝到位。
（四）銷售業(yè)績
投標(biāo)公司同類項(xiàng)目業(yè)績（填寫匯總表，并提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件）。
三、招標(biāo)內(nèi)容
| 序號 | 名稱 | 型號 | 數(shù)量 | 單 位 |
| 1 | 控制主機(jī) | HP | 2 | 臺 |
| 2 | 診室顯示屏 | 22寸一體機(jī) | 5 | 塊 |
| 3 | 綜合顯示屏 | 55寸機(jī) | 3 | 塊 |
| 4 | 自助報(bào)到機(jī) | 1 | 臺 | |
| 5 | 語音系統(tǒng) | 可呼叫任意中英文文字 | 1 | 套 |
| 6 | 醫(yī)生虛擬呼叫端 | 定制 | 16 | 臺 |
| 7 | 功放 | GF-01 | 10 | 臺 |
| 8 | 吸頂 | YX-01 | 2 | 只 |
| 9 | 分診叫號管理軟件 | 1 | 套 |
四、 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和要求
1、技術(shù)需求
1) 護(hù)士工作站通過接口（web service或者view）與HIS服務(wù)器連接，取得當(dāng)前的就診隊(duì)列。
2) 分診叫號系統(tǒng)軟件將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。
3) 醫(yī)生通過安裝在醫(yī)生工作站上的虛擬叫號軟件或者嵌入到醫(yī)生站的程序，實(shí)現(xiàn)叫號、完成就診、重呼、選呼、過號等操作；候診區(qū)域一級分診屏、醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏顯示相對應(yīng)的叫號信息；同時(shí)，在診區(qū)和診間通過語音系統(tǒng)呼叫患者信息。
4) 護(hù)士操作安裝在護(hù)士站上的護(hù)士站軟件，實(shí)現(xiàn)在其可控區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
5) 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，系統(tǒng)軟件將視、音頻及圖片等多媒體信息發(fā)送到顯示屏上，實(shí)現(xiàn)各種形式的宣教播放。
2、業(yè)務(wù)流程需求
門診分診業(yè)務(wù)流程：
1) 患者當(dāng)日掛號信息及預(yù)約掛號信息從HIS中獲取。
2) 分診叫號系統(tǒng)軟件將患者信息自動(dòng)分配到相應(yīng)的醫(yī)師隊(duì)列。
3) 護(hù)士可根據(jù)需要調(diào)整患者就診順序（也可通過護(hù)士站現(xiàn)有軟件查看）。
4) 護(hù)士可查看所控區(qū)域內(nèi)患者就診狀態(tài)（也可通過護(hù)士站現(xiàn)有軟件實(shí)現(xiàn)）。
5) 醫(yī)生通過醫(yī)生工作站的虛擬叫號器軟件（或嵌入在醫(yī)生站上的程序）呼叫就診患者。
6) 叫號子系統(tǒng)接到醫(yī)生工作站發(fā)出的指令，將醫(yī)生呼叫的患者信息同時(shí)顯示在各級分診顯示屏上。例如：候診大廳一級分診屏顯示：“診室 當(dāng)前患者1”；診室門口二級分診屏顯示：“請××（患者姓名）到X診室就診”。
以上叫號顯示均為同步語音提示；可根據(jù)就診量設(shè)置時(shí)間間隔。
7) 對于需要檢查的患者，檢查完畢后，到分診臺確認(rèn)身份，護(hù)士可以設(shè)定優(yōu)先。也可以直接進(jìn)入診室。
8) 對于過號患者，患者經(jīng)確認(rèn)后，可由護(hù)士調(diào)至優(yōu)先候診。
9) 對于當(dāng)日就診檢查后的復(fù)診患者，到分診臺確認(rèn)身份后，護(hù)士可進(jìn)行調(diào)號。也可以直接進(jìn)入診室。
10) 醫(yī)生臨時(shí)停診，系統(tǒng)將暫停為其分派患者，分診屏上也將做出相應(yīng)提示。
11) 開診前，顯示屏上可以顯示科室醫(yī)師當(dāng)日的出診信息。醫(yī)生下班時(shí)，關(guān)閉醫(yī)生呼叫端時(shí)，大屏和小屏上有關(guān)該診室的信息全部清除。
3、系統(tǒng)軟件需求
系統(tǒng)軟件包含：分診排隊(duì)軟件、分診臺軟件、虛擬叫號器軟件、HIS數(shù)據(jù)接口軟件。具體功能技術(shù)要求如下：
3.1分診排隊(duì)軟件技術(shù)要求
1) 根據(jù)HIS接口提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成患者排隊(duì)隊(duì)列。
2) 接收虛擬叫號器傳來的叫號信息，更新患者隊(duì)列。
3) 接收分診臺軟件傳來的調(diào)號信息，更新患者隊(duì)列。
4) 能夠?qū)崿F(xiàn)二級分診。
5) 可根據(jù)一個(gè)診室多醫(yī)生的實(shí)際情況，調(diào)整二級屏的顯示模式。
6) 一級分診屏的顯示畫面美觀且修改方便。
7) 子系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則應(yīng)遵循以下原則：
A、普通掛號：系統(tǒng)自動(dòng)將患者分配到普通號出診醫(yī)生隊(duì)列中，并按順序叫號。每個(gè)醫(yī)生呼叫一位，即從隊(duì)列中補(bǔ)一位到診間等候。
B、專家號：系統(tǒng)自動(dòng)將患者與專家一一對應(yīng)，并按順序叫號。因醫(yī)院上級管理部門規(guī)定可隨時(shí)調(diào)整。
C、對于患者要選擇醫(yī)生的，可由護(hù)士站電腦手動(dòng)選擇對應(yīng)的醫(yī)生診室。
D、現(xiàn)場預(yù)約患者在與現(xiàn)場掛號患者出現(xiàn)相同號數(shù)時(shí)，現(xiàn)場預(yù)約優(yōu)先。
3.2分診臺軟件技術(shù)要求
1) 可以對特殊患者進(jìn)行就診調(diào)號（順序的調(diào)整），比如：急診、老年人、貴賓、老干部、老軍人、殘疾人等。
2) 支持對檢查、復(fù)診、過號患者的排隊(duì)優(yōu)先功能。
3) 支持“綠色通道”服務(wù)，且不影響當(dāng)前正常排隊(duì)隊(duì)列。
4) 可實(shí)現(xiàn)當(dāng)前所有就診患者隊(duì)列狀態(tài)顯示及檢索，包括：等候隊(duì)列、已就診隊(duì)列、專家號隊(duì)列、普通號隊(duì)列、過號隊(duì)列等。
5) 可查詢統(tǒng)計(jì)當(dāng)天實(shí)時(shí)或某一時(shí)間段內(nèi)就診情況，包括診區(qū)內(nèi)當(dāng)天各候診隊(duì)列的候診人數(shù)、已就診人數(shù)，醫(yī)生工作時(shí)長等信息。
6) 可以為普通號患者分配診室醫(yī)生，可以為患者轉(zhuǎn)移隊(duì)列。
7) 患者可以通過自助報(bào)到機(jī)報(bào)到，也可以通過微信二維碼掃描報(bào)到和查詢隊(duì)列情況。
3.3虛擬叫號器軟件技術(shù)要求（或者嵌入到醫(yī)生站）
1) 醫(yī)生以對應(yīng)的ID號登錄。
2) 讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊(duì)列。
3) 在醫(yī)生工作站上顯示的對話框簡單，并不影響醫(yī)生對HIS系統(tǒng)頁面的操作。
4) 支持醫(yī)生用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按鈕即實(shí)現(xiàn)動(dòng)作。按鈕包括叫號、重呼、選呼、棄呼等操作。
5) 軟件操作簡單方便，無需培訓(xùn)即可使用。
3.4HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口軟件技術(shù)要求
1) 處理HIS系統(tǒng)的患者掛號數(shù)據(jù)；
2) 處理醫(yī)生、患者、護(hù)士的出診數(shù)據(jù)；
3) 醫(yī)生工作站叫號軟件接口；
五、售后服務(wù)和技術(shù)支持要求
提供完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持方案，包括但不限于以下內(nèi)容：
1售后服務(wù)要求
1) 投標(biāo)人應(yīng)響應(yīng)本項(xiàng)目服務(wù)要求并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)條款及保證。
2) 投標(biāo)人對所提供的軟件如出現(xiàn)漏洞，實(shí)行終身免費(fèi)修改維護(hù)。
3) 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后最少提供三年的軟件免費(fèi)維護(hù)，維護(hù)期內(nèi)，如用戶方需要升級或改變操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器，以及增設(shè)合并科室等，中標(biāo)商免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。
4) 投標(biāo)人應(yīng)擁有專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5) 系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：7*24上門服務(wù),響應(yīng)時(shí)間小于等于2小時(shí)。對于系統(tǒng)故障，要求提供快速響應(yīng)機(jī)制，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。
6) 投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的應(yīng)急解決方案。
7) 投標(biāo)人應(yīng)具有完善的售后服務(wù)管理體系。
8) 投標(biāo)人須根據(jù)采購文件要求的產(chǎn)品和服務(wù)，提出全面的培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容安排，并在合同簽訂后征得用戶方同意后實(shí)施；投標(biāo)人派出的培訓(xùn)人員應(yīng)至少具備同類項(xiàng)目的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供培訓(xùn)人員簡歷；系統(tǒng)提供商在用戶方進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)，必須提供相應(yīng)的紙質(zhì)及電子培訓(xùn)講義；用戶方提供培訓(xùn)所需的設(shè)備，投標(biāo)人承擔(dān)所有在用戶現(xiàn)場的人員培訓(xùn)費(fèi)用。
9) 投標(biāo)人應(yīng)按照本項(xiàng)目特點(diǎn)提供長期良好的售后服務(wù)，并在投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的技術(shù)方案及售后服務(wù)承諾條款及保證；以上材料均須加蓋投標(biāo)人公章。
10) 投標(biāo)人應(yīng)擁有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有良好的信譽(yù)和業(yè)績，無不良記錄。
11) 北京地區(qū)以外的投標(biāo)人，能提供本地化技術(shù)服務(wù)的，應(yīng)提供相關(guān)的證明材料。屬合作伙伴的，還應(yīng)提供與合作伙伴簽訂的合作協(xié)議書原件。
12) 為了保證項(xiàng)目的成功，采購人和中標(biāo)商共同建立項(xiàng)目組，進(jìn)行項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和管理。
13) 簽訂合同后，中標(biāo)商必須著手組建項(xiàng)目組。明晰項(xiàng)目管理組織架構(gòu)，確定項(xiàng)目組的責(zé)任和權(quán)限，選擇能夠勝任工作的項(xiàng)目成員等。
14) 中標(biāo)商必須制訂項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告，建立項(xiàng)目檢查制度，提交項(xiàng)目交付文件，組織項(xiàng)目驗(yàn)收。
15) 保修期內(nèi)，所有系統(tǒng)及產(chǎn)品均由中標(biāo)商負(fù)責(zé)提供免費(fèi)升級與維護(hù)。
16) 保修期內(nèi)，所有系統(tǒng)及產(chǎn)品維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。
17) 應(yīng)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
18) 客戶化能力，能提供二次開發(fā)，擁有完全客戶化能力。
2培訓(xùn)要求
1) 投標(biāo)人至少必須滿足系統(tǒng)建設(shè)的全部培訓(xùn)服務(wù)。
2) 所提供的培訓(xùn)課程表隨投標(biāo)文件一起提交。培訓(xùn)授課人必須是經(jīng)過廠家認(rèn)證工程師、技術(shù)員等。
3) 必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料必須是中文書寫。
4) 培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求：提供門診分診叫號與多媒體宣教系統(tǒng)的配置及應(yīng)用培訓(xùn)。
5) 培訓(xùn)方式：在施工前、施工中和施工后三個(gè)階段，由中標(biāo)商負(fù)責(zé)對門診和信息中心人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
6) 培訓(xùn)費(fèi)用：投標(biāo)人應(yīng)將所有培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）及各項(xiàng)支出列入“售后服務(wù)和培訓(xùn)價(jià)格表”，所有的費(fèi)用必須分別報(bào)價(jià)并計(jì)入總價(jià)。
7) 調(diào)試完畢后采購人提供所能免費(fèi)培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)及地點(diǎn)。
六、投標(biāo)人資質(zhì)要求
（一）項(xiàng)目資質(zhì)要求
1、必須具有較高的技術(shù)支持專業(yè)水平，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量控制體系；
2、必須具有所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的代理和經(jīng)營資格（需提供生產(chǎn)廠家的銷售授權(quán)書）；
3、正規(guī)企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)執(zhí)照；
4、必須具備完善的服務(wù)組織體系，明確的服務(wù)方案，并且業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定；
5、必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；
6、必須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
7、必須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
8、具有提供相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的資質(zhì)證書，并具有自有產(chǎn)品軟件的全部知識產(chǎn)權(quán)；
9、醫(yī)院二次分診產(chǎn)品(分診排隊(duì)管理系統(tǒng)/信息發(fā)布系統(tǒng))有較高的市場占有率；具有三級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；針對本項(xiàng)目具有本地化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和快速能力，遇到突發(fā)異常情況能及時(shí)處理問題；對升級改造的系統(tǒng)提供源代碼；
10、投標(biāo)人必須具有良好的系統(tǒng)建設(shè)信譽(yù)，擁有本招標(biāo)軟件的源代碼，并具備對該軟件進(jìn)行二次開發(fā)的能力，能獨(dú)立完成系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試和維護(hù)等工作；
11、必須有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
12、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
(二)注冊資金
在中國境內(nèi)注冊，注冊資金不低于合同標(biāo)的金額，具有獨(dú)立法人資格和合法經(jīng)營范圍的單位或組織。
（三）生產(chǎn)能力
投標(biāo)人須具有生產(chǎn)制造加工能力，具有自有或授權(quán)經(jīng)銷的工廠，能夠根據(jù)醫(yī)院的要求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及定制。自合同簽訂之日起必須按照醫(yī)院要求的時(shí)限安裝到位。
（四）銷售業(yè)績
投標(biāo)公司同類項(xiàng)目業(yè)績（填寫匯總表，并提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件）。
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