醫(yī)院新聞
我院邀請(qǐng)市醫(yī)管局人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)
為進(jìn)一步倡導(dǎo)人文醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，市醫(yī)管局成立“市屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)”為市屬醫(yī)院進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。
按照北京市醫(yī)管局安排，9月25日下午，我院邀請(qǐng)北京同仁醫(yī)院教育處李梅研究員為大家進(jìn)行《醫(yī)患溝通技巧之期望值管理》的專題培訓(xùn)。本次人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)課程在我院王府井部同步直播，各臨床醫(yī)技科室主任、醫(yī)生及在讀研究生等90余人參加了培訓(xùn)。
李梅研究員首先通過(guò)和大家探討臨床常見(jiàn)的患者對(duì)口腔治療提出的“過(guò)高”要求引出“患者期望值”概念，指出影響患者期望值因素中，患者對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的期望值最高，其次為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平；李研究員隨后介紹了準(zhǔn)確判斷客觀評(píng)價(jià)、實(shí)現(xiàn)并超越期望值、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通、注重診療服務(wù)細(xì)節(jié)四種強(qiáng)化患者期望值管理的方法，科學(xué)實(shí)用。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，參會(huì)人員均表示有不同程度的收獲，以后將期望值管理方法應(yīng)用于臨床診療，深入學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)內(nèi)容，將人文醫(yī)學(xué)的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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