職工之家
北京口腔醫(yī)院管理團(tuán)隊到北京12320一日體驗
在構(gòu)建社會主義和諧社會的主旋律中，針對目前社會熱議的“醫(yī)患關(guān)系”話題，結(jié)合北京口腔醫(yī)院的服務(wù)宗旨，2013年1月18日下午，由北京口腔醫(yī)院張翠英副書記率醫(yī)務(wù)處、門診部、院辦、紀(jì)檢辦、王府井部等9個部門的負(fù)責(zé)人一行15人，走進(jìn)北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務(wù)中心參加了一日體驗活動。
北京12320熱線的領(lǐng)導(dǎo)對我院組織的此次活動給予了高度重視。中心主任段杰首先介紹了12320熱線的職能，12320熱線承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責(zé)。是連接百姓與醫(yī)療機構(gòu)的橋梁和紐帶，也是反映醫(yī)患關(guān)系的晴雨表。段杰主任對我院醫(yī)療管理部門主動通過12320熱線了解群眾和患者意見的作法給予了高度肯定。隨后，我院人員分為2組，分別參觀了該中心的工作流程、文化建設(shè)、業(yè)績展示等內(nèi)容，并體驗了坐席員接電咨詢工作，近距離感受到熱線工作的真實狀態(tài)。
體驗活動結(jié)束后，我院人員與12320領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門召開了座談交流會，大家充分肯定了北京12320的業(yè)務(wù)管理和文化建設(shè)工作，稱贊接線員們敬業(yè)好學(xué)、熱情耐心，并表示要把這種積極的服務(wù)態(tài)度和孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神帶到醫(yī)院管理工作中去，更好地為患者服務(wù)，并對今后的相互溝通交流提出了很好的建議。張翠英副書記表示，愿借助12320這個平臺，普及口腔健康知識，開展專業(yè)培訓(xùn)，推廣我院學(xué)科特色和專家團(tuán)隊，豐富12320服務(wù)熱線的導(dǎo)醫(yī)知識庫，讓更多市民了解并受益于我院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。
