職工之家
王府井部掛號、收費(fèi)窗口開展通柜工作
2012年11月，王府井部就掛號、收費(fèi)窗口進(jìn)行了工作調(diào)整。
今年11月之前門診樓一層僅有掛號窗口而沒有收費(fèi)窗口，負(fù)責(zé)掛號、建卡、建病歷及部分咨詢工作。對于在一層拍片、取藥的患者來說交費(fèi)非常不方便。
根據(jù)醫(yī)院工作安排，從11月開始王府井部口腔修復(fù)科周一至周五開展晚診工作，掛號員和收費(fèi)員都需要延長工作時(shí)間。因?yàn)閽焯柡褪召M(fèi)的人員數(shù)量有限，使崗位調(diào)配比較困難。
為了能更好的方便患者，并合理的安排晚診值班。王府井部辦公室與掛號、收費(fèi)人員共同調(diào)查研究，制定出開展通柜服務(wù)的工作方案。
1.白天門診時(shí)間，一層的三個掛號窗口7：00先統(tǒng)一掛號，從8：00開始其中一個掛號窗口開始收費(fèi)工作，實(shí)現(xiàn)掛號收費(fèi)同窗口階段性交替。
2.晚診時(shí)間，即每天下午4：00以后實(shí)現(xiàn)同柜員，再逐步實(shí)現(xiàn)建卡、掛號、收費(fèi)同窗口。
在這項(xiàng)工作實(shí)施以前，王府井辦公室做了大量的準(zhǔn)備工作。我院計(jì)算機(jī)室的老師們進(jìn)行了有效的溝通，請來計(jì)算機(jī)室的老師調(diào)試操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號、收費(fèi)能在同一臺電腦上操作。與醫(yī)院財(cái)務(wù)處協(xié)商，對掛號員進(jìn)行收費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)，并要求每個參加收費(fèi)工作的人員都持會計(jì)證上崗;收費(fèi)員要記下掛號時(shí)所有科室大夫的編碼，實(shí)現(xiàn)人手雙賬，得到財(cái)務(wù)處的大力支持。
經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)，收費(fèi)和掛號的同志們協(xié)同配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)彼此的工作內(nèi)容和程序，逐漸掌握工作中的方式、方法。從11月開始，在門診樓一層已經(jīng)為患者提供了收費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了窗口的通用。再通過一段時(shí)間的努力，在打印設(shè)備逐步配套的條件下，王府井部爭取在晚診值班時(shí)，合理安排人員，更好地為患者服務(wù)。
