總務(wù)科 馬云霞

　　摘要

　　醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展離不開(kāi)總務(wù)工作的配合和支持。如何適應(yīng)新形勢(shì)的變化，滿足醫(yī)院整體工作和事業(yè)發(fā)展的需要，這是總務(wù)管理工作面臨的重要課題和工作目標(biāo)。

　　高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)是搞好總務(wù)工作的關(guān)鍵和前提。要加強(qiáng)思想政治工作，將耐心細(xì)致的思想教育貫穿于醫(yī)院總務(wù)管理的全過(guò)程，還要堅(jiān)持以人為本，對(duì)一線職工在各方面多加關(guān)懷，讓他們感受到集體的溫暖，幫助職工正確認(rèn)識(shí)總務(wù)工作的地位、作用和意義，愛(ài)崗敬業(yè)，更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　總務(wù)部門(mén)涉及面較廣、人員較多，在加強(qiáng)思想工作的同時(shí)，還必須制訂切實(shí)可行的各項(xiàng)制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，并且嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到各個(gè)班組和個(gè)人，并對(duì)制度執(zhí)行的情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　醫(yī)院總務(wù)管理工作大都是協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、解決問(wèn)題。在協(xié)調(diào)工作中，要講究科學(xué)性，分清輕重、區(qū)別對(duì)待，剛?cè)岵?jì)、有的放矢，因地制宜、對(duì)癥下藥。要樹(shù)立全局“一盤(pán)棋”的思想，并不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，這樣在做協(xié)調(diào)工作時(shí)才有權(quán)威性和說(shuō)服力。

　　醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展離不開(kāi)總務(wù)工作的配合和支持?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了總務(wù)工作的重要性，但要搞好醫(yī)院總務(wù)工作還是有很大的難度。這首先是因?yàn)獒t(yī)院總務(wù)工作有其自身的特殊性，一是工作在基層，工作非常辛苦，環(huán)境往往又臟又差;二是總務(wù)工作涉及面比較廣，而且繁瑣，大至基建維修工程，小、至一針一線，包羅萬(wàn)象;三是總務(wù)工作往往被人看不起，總務(wù)人員地位低，收入少，工作心理壓力大。此外，隨著醫(yī)院改革與發(fā)展的不斷變化，醫(yī)院的人數(shù)、床位、設(shè)備、項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大，先進(jìn)技術(shù)和管理不斷引進(jìn)，病患者的需求越來(lái)越高，而且要求多樣化服務(wù)，總務(wù)工作涉及的層面越來(lái)越廣，知識(shí)面要求越來(lái)越高，這都對(duì)總務(wù)管理工作提出了更高更嚴(yán)的要求。

　　如何適應(yīng)新形勢(shì)的變化，滿足醫(yī)院整體工作和事業(yè)發(fā)展的需要，這是總務(wù)管理工作面臨的重要課題和工作目標(biāo)。筆者認(rèn)為，除了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步重視總務(wù)工作之外，作為具體從事總務(wù)工作管理者來(lái)說(shuō)，需要著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)

　　高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)是搞好總務(wù)工作的關(guān)鍵和前提。然而，責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)不是天生的，尤其是在當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)面前，一些職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)反而會(huì)出現(xiàn)衰減的現(xiàn)象。這就要求我們加強(qiáng)思想政治工作，將耐心細(xì)致的思想教育貫穿于醫(yī)院總務(wù)管理的全過(guò)程。通過(guò)思想政治教育，牢固樹(shù)立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛(ài)院觀念，幫助職工正確認(rèn)識(shí)總務(wù)工作的地位、作用和意義，培養(yǎng)積極向上的人生態(tài)度，拋棄“總務(wù)工作沒(méi)出息”的錯(cuò)誤思想，做到愛(ài)崗敬業(yè)，甘當(dāng)“綠葉”， 徹底改變過(guò)去那種消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)，更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　對(duì)從事總務(wù)管理工作的人來(lái)說(shuō)，責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)就是要樹(shù)立一切從醫(yī)院工作需要出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院工作大局的觀念，做到想醫(yī)療臨床一線之所想，急醫(yī)療臨床一線之所急。具體來(lái)說(shuō)，總務(wù)部門(mén)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是積極主動(dòng)地完成醫(yī)院及上級(jí)有關(guān)部門(mén)交代的各項(xiàng)任務(wù)，為醫(yī)院工作創(chuàng)造良好的條件， 為患者創(chuàng)造良好的環(huán)境;二是經(jīng)常深入病房、門(mén)診和科室，了解他們需要什么、存在什么困難和問(wèn)題;三是要送物送貨上門(mén)，送服務(wù)上門(mén);四是水電維修、電梯、司機(jī)等崗位的值班人員要堅(jiān)守崗位，隨叫隨到;五是要能吃苦耐勞，任勞任怨，不記名利，甘于默默無(wú)聞做貢獻(xiàn)。

　　在這個(gè)過(guò)程中，作為管理者還要堅(jiān)持以人為本，對(duì)一線職工在各方面多加關(guān)懷，及時(shí)解決他們的思想問(wèn)題，并對(duì)他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難予以關(guān)心和力所能及的幫助，讓他們感受到集體的溫暖，從而增強(qiáng)他們愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)性。

　　總而言之，要通過(guò)經(jīng)常性的思想教育，不斷提高職工對(duì)總務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在平凡的工作崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

　　二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 加強(qiáng)檢查監(jiān)督

　　制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一。作為涉及面較廣、人員較多的總務(wù)部門(mén)，要想管理好，在加強(qiáng)思想工作的同時(shí)，還必須建章立制，用制度約束、規(guī)范人們的行為，從而確保服從和服務(wù)于醫(yī)院工作大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，應(yīng)制訂切實(shí)可行的總務(wù)各項(xiàng)制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位都有章可循，形成較為完整的規(guī)章制度體系。其次，要使制度具體化，圍繞總務(wù)任務(wù)目標(biāo)，確立全方位的制度落實(shí)目標(biāo)，使其具有實(shí)際的針對(duì)性，做到制度目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)目標(biāo)。再次，必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，努力做到制度面前人人平等。

　　近一年來(lái)，我們根據(jù)形勢(shì)的變化，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和總務(wù)工作的實(shí)際，建立健全了與總務(wù)工作有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。例如，僅圍繞司機(jī)班的工作，我們就先后制定或完善了《司機(jī)管理制度》《用車(chē)管理制度》《安全教育與學(xué)習(xí)制度》《安全防火制度》《車(chē)輛維修制度》等，確保了醫(yī)院車(chē)輛的安全、高效運(yùn)行。再如，為了確保職工食堂做到衛(wèi)生安全、服務(wù)周到，我們根據(jù)市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，圍繞食品采購(gòu)、庫(kù)房管理、餐具消毒、人員操作等環(huán)節(jié)，制定了詳細(xì)而嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　　制定完善的規(guī)章制度固然重要，但這些制度能否有效落到實(shí)處更為重要。因此，還要經(jīng)常組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)、掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，要求制度上墻，以培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。要把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到各個(gè)班組和個(gè)人，對(duì)制度執(zhí)行的情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。在整個(gè)工作過(guò)程中，需要建立一項(xiàng)完整科學(xué)地監(jiān)督、制約機(jī)制。當(dāng)然，要真正發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、監(jiān)督力度。只有這樣才能夠提高職工的工作質(zhì)量、工作效率，充分挖掘職工的工作潛力，也可以促使職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服自身不足，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

　　三、在協(xié)調(diào)上下功夫，提高總務(wù)管理工作水平

　　醫(yī)院總務(wù)的管理工作大都是協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、解決問(wèn)題。在協(xié)調(diào)工作中，要講究科學(xué)性。一是要分清輕重，區(qū)別對(duì)待。比如：關(guān)系到全院的大事，要全力以赴、抓住不放：迫在眉睫的事，要當(dāng)機(jī)立斷、先行解決：突發(fā)性的事件，要迅速反應(yīng)、沉著應(yīng)付、妥善處理;涉及到幾個(gè)部門(mén)的事情，必須全面權(quán)衡，抓住主要環(huán)節(jié)，合理處置?？傊?，無(wú)論何種情況都要對(duì)具體情況進(jìn)行具體分析，因人因事因時(shí)而異，按照輕重緩急區(qū)別對(duì)待，正確處理。二是要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，有的放矢。醫(yī)院總務(wù)管理工作，碰到的問(wèn)題各式各樣：有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，要做好思想工作;有實(shí)際困難，要尋找克服的辦法，千萬(wàn)不能一刀切。三是要因地制宜，對(duì)癥下藥。其實(shí)，醫(yī)院總務(wù)管理工作中，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以說(shuō)既多又復(fù)雜，但經(jīng)過(guò)分析，確實(shí)有簡(jiǎn)有繁、有大有小、有重有輕，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分別采用合適的方式加以解決。

　　在具體的總務(wù)工作實(shí)施與協(xié)調(diào)中，樹(shù)立全局“一盤(pán)棋”的思想十分重要。醫(yī)院為患者服務(wù)是大局，總務(wù)工作必須服從和服務(wù)于這個(gè)大局，在這樣的前提下，才能自覺(jué)地做好總務(wù)管理工作。作為總務(wù)工作的管理者，除對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)范教育外，還要不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和各崗位制度職責(zé)，率先垂范，與員工一起約束和規(guī)范行為，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，這樣在做協(xié)調(diào)工作時(shí)才有權(quán)威性和說(shuō)服力。