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將醫(yī)院變成服務(wù)業(yè)：衛(wèi)生IT業(yè)可改善醫(yī)院的人文環(huán)境
常聽人說希望醫(yī)院能更加像旅游業(yè)或服務(wù)業(yè)。這確實很有挑戰(zhàn)性，因為人們住進(jìn)旅館或去旅游通常是為了放松。人們的意思是希望醫(yī)院能更像處于最佳狀態(tài)的商務(wù)旅游一樣，舒適而高效，你的需求能被預(yù)知到而不是需要去不斷的提醒。
盡管這已經(jīng)是一種發(fā)展趨勢，從預(yù)定急診室以提高病人分流到增加更清晰的指導(dǎo)以提高工作效率并減少醫(yī)生評論網(wǎng)站的壓力，2012年在這個領(lǐng)域已經(jīng)取得了很多成就。幾個衛(wèi)生IT公司已經(jīng)開發(fā)出HIPAA兼容信息傳遞系統(tǒng)來幫助患者家屬能及時掌握他們所關(guān)心的信息，使他們不必在等候室里過度緊張。
病人使用MDconnectME服務(wù)進(jìn)入聯(lián)系人郵箱，與那些他們希望及時告知其病情的人保持聯(lián)系。一個護(hù)士或者醫(yī)生輸入信息，分配到通訊錄來發(fā)送快訊給他或她。颶風(fēng)Sangy襲擊美國時，這家公司通過了一項決定性測試。這家公司客戶之一的西奈山醫(yī)院，在暴風(fēng)雨中可以使用該技術(shù)的單程服務(wù)。
該公司新近獲得一項近400,000美元的融資，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO ScottAnzel在一次電話采訪中說：颶風(fēng)Sandy中的經(jīng)歷給了該公司更多的認(rèn)可。他說公司期望能利用融資所得來規(guī)范公司的運(yùn)作，為這項服務(wù)開闊更大的市場。他說：“通過使供應(yīng)商生活變得更加便利，我們可以使病人及其家屬生活變得更好，并提高整體護(hù)理治療。”
另一項更新服務(wù)是華盛頓國家兒童醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)生RahulShah開發(fā)的。他開發(fā)了MyCareText平臺，通過醫(yī)院職工給病人家屬預(yù)留的手機(jī)號發(fā)送通用的預(yù)編短信來使病人家屬及時了解病人情況。他們還可以在臨床操作前發(fā)短信給病人，提醒他不要吃或喝任何東西。
另一方面，有些醫(yī)院把這股服務(wù)潮流推行的更遠(yuǎn)，甚至為那些愿意支付額外費(fèi)用的人提供酒店形式的套房和豪華的產(chǎn)科病房。我所擔(dān)憂的是，如果像服務(wù)業(yè)，我們最終會給病人更加明確的等級劃分。我并不相信醫(yī)療保健專業(yè)人士會希望如此，它看起來并不好。醫(yī)院希望產(chǎn)生更多的收益，減少醫(yī)療報銷造成的損傷似乎是一種可行的解決方法。希望這股特殊的服務(wù)潮流不要擴(kuò)張地太嚴(yán)重，甚至超越洛杉磯和紐約的名人娛樂場。
